七一观察|这里好多“杨”，个个爱帮忙

“有事儿找老杨，老杨帮您忙。”

“金凤一群‘杨’，主动来帮忙。”

在重庆高新区金凤镇，当地群众对这几句话耳熟能详。

老杨是谁？

老杨是金凤镇“老杨群众工作站”站长杨永根。他身材清瘦，总是带着平和的笑容，外表就和千千万万“大叔”一样朴实亲切。多年来，他为群众利益奔走，用真情化解群众纠纷，把群众真真切切装在心里。

“老杨”也不只是杨永根。在金凤镇乃至重庆高新区的热土上，“老杨”们奔走在基层一线，为群众排忧解难，成为一道道亮丽的风景线。

几个水果缘何价值数千元？

2022年5月，金凤镇当地发生一起与物流运输相关的群众纠纷。两名来自外省的货车司机因卸货问题与当地企业发生矛盾，要求企业赔偿每天1000元的误工费才能卸货。协商中，双方本来商定了赔偿金额，可司机突然提价至每天1500元，企业拒绝接受，谈判失败。

由于协商未果，货车只能一天天地停在金凤镇，司机要求的赔偿款也增加至超过5000元。

这天中午，又一次失败的协商结束后，杨永根对货车司机说：“师傅，中午了，咱们先去食堂吃饭吧。”两名司机一肚子怨气，称不想吃。

“既然食堂饭菜不合胃口，我们去街上给你们带点吃的回来。”杨永根说。考虑到司机是外地人，老杨专门去打包了一些外地口味的饭菜回来，可司机仍不愿意吃。

“天气热，中午胃口不佳，我给你们拿几个水果来吧。”杨永根继续说。

两位司机接过老杨拿来的水果，忍不住激动地说：“你们的态度太好了，我们从来没有遇到过像你们这样好的工作人员。”

接着，司机表示，请当地企业马上卸货，卸货后他们就离开，其间产生的数千元误工费不要了。当地企业高兴之余，也表示愿意支付一部分赔偿款，但两位司机说什么也不要，卸货完成后便驱车离开。

数千元赔偿款买不来货车司机的顺心，但几个水果却能。这几个水果虽不值数千元，但群众的释怀、感动却值得。

过去，不称职的调解者，往往以法律条款等向矛盾其中一方施压，让其妥协。这种方法虽然合法合理，也能暂时解决问题，但冷冰冰的态度，对群众价值认同、感情诉求的忽视，实则为下一次矛盾的产生埋下隐患。

“在调解矛盾的过程中，一定要让群众内心感受到，他们是得到认可的。”杨永根介绍他的方法，例如，面对脾气暴躁的年轻人时，说“年轻崽儿就要耿直痛快”，往往更能激发对方积极的情感；面对上了年纪的群众，劝告“为了你孩子的名声，你可不能继续这样闹下去了”，则容易让对方冷静下来。

群众工作归根结底是人的工作，人的诉求不只是衣食住行，还有最容易被忽视，又最不能不重视的“心”。做心的工作，让群众顺心，把“不蒸馒头争口气”变为“一团和气”，这便是杨永根开展群众工作的秘诀。

打电话痛了半边脸

耐心，是记者在采访过程中听得最多的一个词。

2022年6月，一名中年女子走进“老杨群众工作站”，她的情绪特别激动，在现场嚎啕大哭。老杨和同事们见状，连忙把她扶起来，为她倒上一杯水，帮助她平复情绪。

原来，这名女子的丈夫几年前在金凤镇一建筑工地因事故受重伤。此后，企业因资金问题，赔偿金额少于劳动仲裁结果。丈夫长期瘫痪在床，第二次手术因缺钱难以进行。山穷水尽之际，同房病友建议女子前往金凤镇“老杨群众工作站”求助。

得知情况后，杨永根和同事们一边安抚她的情绪，一边查看法律文书。确认事情原委后，便联系该企业，要求其支付赔偿款。这个过程看似简单，又有理有据，实施起来却无比艰难。

杨永根首先联系夫妻的代理律师，却联系不上。之后，老杨又联系被告方律师，才得知该建筑企业早已破产，原股东现分散在云南、贵州等地务工，要找到他们，好比大海捞针。

接着，老杨保持耐心，一天打了100多个电话，多方联系、查找他们的下落。

“打了一天电话，不光是耳朵，连我的半边脸都痛了起来。”杨永根回忆。

老杨的耐心付出终获成果。杨永根成功联系上了该企业几名原股东，他们在得知伤者情况和法律条款后，同意回到重庆支付赔偿款。

如今，该建筑工人已成功进行手术，正在康复之中，一个难题就此化解。而化解这个难题的法宝，正是耐心。

耐心，是金凤镇群众感受最深的一个词。

在金凤镇“老杨群众工作站”采访时，记者看到一位提着袋子的阿姨在门口犹豫要不要进来。这时，一位工作人员走了出去，热情问道：“嬢嬢您好，请问有什么事吗？”

这里长期保持着一个优良传统，那就是看到群众到来，哪怕他们没有进门，也要主动上前接待，为其接一杯水，询问他们的诉求。

这样的工作方法在群众中留下了良好印象。所以，在金凤镇询问“‘老杨群众工作站’在哪儿”，群众会热情甚至争先恐后地说：“我知道，在金凤镇政府，进门左手边就是。”其实，这些质朴的话语中蕴含的感情，胜过千言万语的赞美。

金字招牌“金”在何处？

1984年，杨永根参加工作，次年便因金凤镇当地企业环保搬迁与居民产生矛盾一事，接触到调解工作。从劳资纠纷到遗产分配，从物流矛盾到物业矛盾，老杨一直奋战在调解群众矛盾的第一线。

据统计，自1985年从事基层工作以来，杨永根牵头调解矛盾纠纷超过3100件，调解兑现农民工工资总额超过2.6亿元，解决工伤意外伤害赔偿款总额超过4000万元。

伴随经济社会发展，群众维权意识不断增强，基层矛盾呈现出愈发复杂的态势。面对不断发展变化的情况，杨永根一人难以尽数应对，但若是1000余名“老杨”呢？

如果说杨永根是老杨，那么其他“老杨”又是谁呢？

“老杨群众工作站”工作人员秦家明便是一位“老杨”。他曾在农村基层工作多年，后来在与杨永根共事时，结合农村群众工作经验，用当地方言总结出新的工作方法：“又有‘本本儿’，又要灵活。”“本本儿”指的是法律和政策，灵活指的是要考虑具体情况和群众感受。

“老杨群众工作站”工作人员王玉洁也是一位“老杨”。她曾与杨永根一道，保持极大耐心，成功调解了一起事态较为严重的工伤案件，如今仍积极为西部（重庆）科学城的发展贡献力量。

金凤镇政府经济发展办公室工作人员卜晓燕亦是一位“老杨”。她介绍，近期金凤镇主动召开座谈会倾听企业意见，助企纾困，帮助企业解决停车难等诉求。

重庆天江一方药业有限公司的一位维修主管还是一位“老杨”。他常在休息时间，组织同事主动为员工宿舍维护水电管网，确保公司食堂用火用气安全。此外，该公司还设立了“生物医药基地老杨群众工作室”，解决职工各类难题。

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。以杨永根的工作理念和实践经验为蓝本，积极拓展服务队伍，打造一群“老杨”，这就是高新区引以为傲的金字招牌。

从金凤镇到西部（重庆）科学城，“老杨群工”的品牌效应还在不断扩大。

近年来，西部（重庆）科学城不断探索实践升级版“老杨群工”，为科学城建设营造良好社会环境。如今，“老杨群工”已发展为10个工作站、100多个工作室、400多个工作点的团队，数量还在持续增加。得益于“老杨”们的齐心付出，西部（重庆）科学城的群众满意度、百姓生活幸福指数不断上升。

编辑：冯驿驭