医院里来了位院长“志愿者”

“您好，需要帮助吗？”7月1日早上7点40许，重庆医科大学附属大学城医院门诊大厅，已有不少市民前来等候就诊。一位胸前挂着党徽与工作牌的志愿者，在看到一位市民站在自助挂号机前面露犹疑，立即热情地迎了上去。

原来，这位市民是第一次到该院就医，对挂号流程还不熟悉，一时不知如何下手。而这位热情的志愿者就是该院党委委员、院长周善璧。

从早上7点40分到8点30分的就医高峰期，周善璧帮助维持挂号人员秩序，帮助有需要的人在自助机上挂号、缴费，将老年人指引到优先就诊窗口，整个就诊队伍井井有条，快而不乱。

这已经是周善璧坚持在门诊大厅当志愿者的第五个年头。2017年以来，无论寒冬酷暑，只要早上到医院，他都会先到门诊大厅，为患者导医分诊、引导就医、提供便民服务。

一位医院院长，为何会一直坚持当志愿者？

“我每天到医院较早，作为一名医生，利用上班前的时间为患者答疑解惑，何乐而不为呢？”周善璧笑着打趣道。坚持早上至少提前半小时到院，是他这些年给自己定下的“打卡”时间。

2011年，重医附属大学城医院成立。为破解患者关心的“三长一短”，即挂号、缴费、取药排队时间长，医生问诊时间短难题，医院不断探索“智慧医院”服务模式，将信息化技术融入各个环节，改善群众就医体验。

“医院所在的大学城，年轻人居多。开展信息化建设，方便了年轻人，却造成一部分老年人的不便。”周善璧说，“我们的便民探索是不是最大程度惠及市民，只有亲身了解后才知道。”

为减少患者的等候时间，该院开通了在线复诊，并在微信公众号、自助机等开设预约挂号、当日挂号、诊间支付、报告查询、体检预约等功能。“根据我们的设想，患者分时段预约诊疗，并在预约时间段内来院就诊即可。慢性病患者也可享受在线复诊服务，医院还会将药品快递至患者家中。”周善璧说，“但实际情况是，仍会有不少人到医院排队挂号，而这部分人恰恰是我们要照顾到的重点人群。”

5年来，正是周善璧坚持融入就诊流程，和患者面对面交流，不仅为医院收集了患者意见和建议，还发现并改进了流程中存在的不便，改善了患者就医体验，提高了医院在群众心中的正面形象。

不只是暖心服务每一位患者，生活中，周善璧也在用实际行动诠释“医者仁心、救死扶伤”的理念：2019年，他在上班路上救下一位被摩托车压住不能移动的伤者，并帮助伤者将摩托车从车辆穿梭的十字路口移至安全的人行道，确保后续相关事宜稳妥后方才离开。

“社会需要正能量，更何况我是一名35年党龄的老党员医生。”在周善璧看来，作为医务工作者，要发挥真正为患者服务、解决患者困难的作用，就要尽可能走进人群，做到“眼到手到脚到”，不能“坐堂候诊”“站桩式服务”。

在周善璧的带领下，该院越来越多的党员也自发加入早晨自助机服务的志愿者队伍。医院还成立了多支党员志愿服务队、设立了党员先锋岗，深入了解群众需求，集中解决突出问题，让市民真真切切地体验到更优质、更便捷、更省时、更高效的优质医疗服务，助力医院高质量发展成效进一步彰显。

编辑：许幼飞