抗击疫情“守岗担责+万事有招”

重庆本轮疫情发生以来，重庆银保监局党委坚决贯彻落实市委、市政府有关疫情防控工作部署，第一时间发出抗疫倡议，引领全市银行业保险业机构各级党组织、广大党员干部坚持疫情防控和金融服务两手抓，踊跃参与各街镇村社疫情防控工作，全力做好疫情期间金融服务保障工作。招商银行重庆分行积极响应，严格落实各项要求，坚决打赢疫情防控“歼灭战”。

众志成城，解企业“急难愁盼”

11月11日，招商银行重庆分行涪陵分行接到一机械企业应急汇款请求，希望能在当天支付一笔25万美元的跨境汇款，用于墨西哥工厂工人工资和货款。因汇款时间紧、企业财务人员居家办公操作不便，该企业负责人非常焦虑。企业财务经理致电招行希望能够协助应急处理。了解到这一情况后，涪陵分行即刻指定专人跟进对接，当天晚上8点，该笔汇款成功支付，大大超过了企业14日完成汇款支付的预期。

疫情发生以来，在居家办公的情况下，通过银企紧密在线互动，招商银行重庆分行完成了线上全流程客户填单指导，分行外汇作业室也通过VPN作业模式及时处理线上汇款申请，避免了企业来回网点办理汇款业务，为企业节约了时间，创造了价值。

11月14日，招商银行重庆分行洋河支行接某物业公司求助，该企业急需在15日为800余名物业员工发放工资。物业人员是社区疫情防控线上的“第一道防线”，守护社区居民的安全，物业企业必须做好他们的生活保障。但该公司因上级集团要求，必须以支票形式在柜面发放工资，为此希望招行能予以帮助。得知该公司诉求后，洋河支行即刻响应，支行行长及区域运营总经理参与调度，在服务网点因疫情暂停营业的情况下，1小时内便完成了人员协调及业务安排。次日一早，该支行运营主管袁宇翔及柜员姜爽在做好个人防护的情况下，紧急前往洋河支行处理业务，成功协助该物业公司完成800余名员工工资发放工作。对此，该企业负责人表示：“特殊时期，招商银行依然能够急客户之所急，及时、高效解决问题，让我们更加坚定与招商银行合作的信心。”

在日常客户拜访中，招商银行重庆分行机构客户部了解到某市级大型国有投资平台公司11月份到期还本付息金额较大，流动资金存在一定压力。随着疫情形势发展，11月初，机构客户部主动与该企业取得联系。

疫情期间，在该企业财务部大部分员工被封控，法务部、资金科远程办公的情况下，招商银行重庆分行利用线上线下协同办公的高效服务优势，仅两天便完成了企业借款合同的审核及签订、平台类客户限额审批、放款资料收集、资金用途背景审查等工作，最终在11月9日晚完成了流动资金1.75亿元的投放。

11月13日，招商银行重庆分行授信执行部接到北碚团队急电，某企业急需在11月14日提用贷款2亿余元支付设备款，如资金不能及时到位，将影响后续正常生产。在特殊时期，授信执行部第一时间梳理可前往分行支援的人员名单，专人专项快速跟进，线下完成16笔抵押登记。紧接着，3名居家办公人员即刻响应，对72份设备合同进行预审查。仅1天时间，贷款资金便成功发放至企业账户。

爱岗敬业，面对疫情逆行而上

招商银行重庆分行营业部作为分行中心城区唯一营业网点，承担着特殊时期应急受理全行线下业务等职责。为确保岗位权限齐全，力保客户服务不耽误。分行营业部成立应急值守团队，始终坚守线下服务岗位，为保民生服务、保支付、保运营作出贡献。

11月以来，随着重庆疫情形势持续发展，招商银行重庆分行财富管理部积极搭建应急物资配送渠道，专人跟进进度，确保及时配送，解决因疫受困客户燃眉之急。同时，充分收集疫情期间客户可能存在的线上金融服务需求，整合美团、京东、生活缴费等线上福利资源为客户物资采购提供优惠便利，满足客户疫情期间必要生活服务与金融业务需求。

闻令而动，奔赴一线勇担当

荔枝街道和崇义街道是涪陵区辖区面积最大、人口最多、居民情况最为复杂的街道行政区。自11月12日以来，涪陵区采取防疫管控措施，两个街道及其下属社区全体干部职工投身到抗疫第一线，有的已经连续工作超过48小时，人手捉襟见肘。了解到这一情况后，招商银行重庆分行涪陵分行立即发出志愿者动员，行长带头报名，短短5分钟，涪陵分行志愿者小分队火线成立。11月14日起，志愿者小分队兵分两路，下沉到两个街道及下属社区，协助基层工作人员进行核酸检测、人员疏导、小区出入口值守、老旧小区巡视等工作，为抗击疫情作出贡献。

编辑：冯驿驭