党刊人在抗疫一线丨“心”的救援

▲七一客户端暨重庆市委党建全媒体记者孙茜（右）协助进行心理咨询热线登记工作

“我……我快坚持不下去了……”电话那头的声音有些微弱，夹杂着叹息声。王我敏锐地捕捉到了对方一种濒临绝望的情绪。

连日来，在重庆医科大学附属大学城医院心理卫生中心，副主任王我已记不清与同事们接到了多少个这样的求助电话。

疫情来袭，人们也面临着心理挑战，焦虑、恐惧、易怒等大量的负面情绪在这里汇集。王我他们要做的，就是救援这些比身体创伤更复杂的心理创伤。

因此前在工作期间参加过心理健康方面的培训，参加志愿服务后，我便参与到了心理咨询热线的信息录入与整理工作中，其间，也了解了这群医生在疫情下救援“心”的故事。

心与心在一起才最重要

11月18日，上午10点左右。王我接到社区电话，辖区内一家企业的一名职工因长期封控在厂内，情绪极其不稳定，需要王我介入治疗。

直到下午4点左右，这名叫李化的企业职工才出现在心理卫生中心。大约20来岁的大高个，两手揣在裤兜里，眉头紧皱，随他一起来的，还有部门的同事。

“他不愿意来，我们鼓捣（执意）带他来的。”同事说。

一旁的李化低着头，不说话。

本轮疫情来临后，李化因工作关系，需要长时间在岗。或许是在封闭环境中高负荷的工作过久，李化的情绪开始不稳定。两个小时前，他在食堂内将早饭掀翻在地，并大声吼道：“我受不了！我受不了了！”说完就往窗户外冲，吓得同事赶紧把他团团按住。

疫情下，更可能让人出现焦虑、恐惧、失眠等各种生理及心理应激反应。李化的状态正是心理的应激反应，此时，急需舒缓他的情绪，找到能让他心安下来的关键。

经过深入的沟通，王我为李化开出了“处方”：“回家吧，回家看看爸爸。”

瞬时，李化的眼泪夺眶而出，像个孩子一样抽泣起来。原来，李化从小与父亲长大，疫情发生后，无法回家。一方面渴望见到父亲，一方面又担心离了岗影响工作，再加上超负荷劳作，在过度焦虑中发生了应激反应。

▲丁大芹对琳琳进行心理干预。受访者供图

疫情下，突发的心理应激反应较好治疗，但要对于原本就有心理疾病的患者，治疗起来就不那么容易了。

此前，重庆医科大学附属大学城医院心理卫生中心的成员被派驻到多个隔离点，对隔离人员进行心理疏导。

“丁老师，你快来！”凌晨2点，驻点心理治疗师丁大芹接到工作人员打来的电话，对方反映隔离点一名女孩把自己反锁在屋内，怎么也不开门。

在敲门无果后，丁大芹他们一起撞开了紧锁的房门。眼前的场景，让在场的人员不禁倒吸一口凉气。

女孩蜷缩在床上，用铺盖将自己捂得严严实实，物品铺满一地。

丁大芹慢慢在床边坐下，用温柔的声音唤着女孩的名字：“琳琳，我是丁老师，没事，有老师在……”

1个小时过后，琳琳情绪得到舒缓，开口说话了。在交谈中，丁大芹意识到琳琳本身就存在心理方面的问题，在封闭隔离中症状加重了。

“越是近距离接触与疫情相关的人和事，产生的潜在心理创伤就会越大，内心深处那些原本不被发现的问题就会出现。”丁大芹说。

在王我看来，疫情期间，面对这些患者，最重要是如何让他们在恐惧中看到希望。其次是要理解对方的感受。“要与之共情，多陪伴、倾听、安抚，心与心在一起才是最重要的。”

需被关注的心理“防疫墙”

“我最近睡不着觉，虽然身体很疲倦，但一躺下脑子就浮现工作的事情，吃饭也没胃口，不知道怎么排解。”下午，王我接到了一名社区工作人员的电话。

在抗疫工作中，一线工作人员承受着空前的责任和压力，工作条件艰苦、休息不足、无法照顾家庭、病毒感染风险等因素，都容易使他们产生一系列身体应激反应，出现紧张焦虑、心情低落、身体不适、睡眠障碍等症状。

“我特别能理解抗疫一线人员，他们守护着大家的‘防疫墙’，也更需要关注自身心理的那道‘防疫墙’。”

王我还有个身份，是重庆医科大学附属大学城医院精神科党支部“王我工作室”的负责人，作为党支部书记，王我带领的团队曾多次参与抗疫心理健康服务工作。此次疫情，他们负责定期关注高新区抗疫一线工作人员的心理状态。并通过线上“定时推送”和“后续电话或者微信随访”相结合的方式，为其普及心理健康知识，提高对焦虑抑郁情绪的自我觉察，及时对需要的人员进行心理疏导服务，帮助一线工作人员解压。

一般来说，面对这些突如其来的“心身不适”，大部分抗疫一线工作者都会将其“抛诸脑后”，专心服务于一线。但是如果这些情绪没有得到及时疏导，随着时间的积累可能会导致一些情绪障碍的发生。

“主动打来电话咨询的还好，至少我们能够及时发现，帮助他疏导情绪，但大部分抗疫人员，他们没有意识到、或者顾不上这样的‘心身不适’，这就需要我们尽早地去发现并介入，及时地心理干预可以极大的减少心理创伤及情绪障碍的产生。”

▲王我团队开会讨论如何在疫情下更好为市民调适心理

一次，在对一线工作人员进行心理咨询时，一名工作人员的状态引起了团队咨询师的注意，“他说话的语速比平时快了一倍多，声音也比较急促，虽然一直说自己没事，但我们察觉到他处于极度焦虑的状态下，已经出现了应激反应”。

负责的咨询师立即跟随介入，每日为该工作人员打去电话或者微信帮助疏解，并推送缓解压力、情绪疏导的小方法等，在陪伴中，顺利帮其渡过了困难期。

“抗疫一线工作人员日常自我心理保健和维护很重要，可以学习一些简单易行的心理调节方法，比如正念冥想，自我认知调整，自我身体放松等。如果一旦出现心身应激反应，就要及时求助了。”

自我调适的“心处方”

下午5点30分，刚下完门诊，王我召集大伙开会，会议主题是——疫情下，如何更好的在线上为市民解压。

今年3月，受重庆市高新区公共服务局委托，重医附属大学城医院心理卫生中心组建了由医师、心理治疗师、护理组成的疫情防控心理工作小组，开通了高新区心理咨询热线，开展线上及驻点心理危机干预与疏导工作，同时对重点人群开展心理筛查和一对一心理访谈。

在出现本轮疫情时，王我他们团队增派人力，在线上为市民提供电话心理咨询服务。

“老师，我最近老是睡不着，心里堵得慌，怎么办？”

“我对什么都提不起兴趣，是不是生病了？”

……

连日来，这样的电话时常在心理卫生中心响起，最多的时候一天可以接到十来个。各种年龄阶层的都有，但占比最多的是来自家长的电话。医生陈小容就曾接到一名母亲的来电：平时本就内向的儿子在居家隔离期间更不爱说话了，经常打游戏玩到很晚，怎么招呼也不听。“我到底应该怎么办？”她在电话里问。

▲11月14日晚，心理治疗师刘川在直播间讲授《睡眠保健操》。受访单位供图

对于儿童青少年的心理健康的疏导，参与重庆医科大学“三全育人”项目之心理育人项目的王我团队经验丰富，“长期居家生活，无法进行线下社交活动，容易导致他们孤僻疏离，出现过于沉迷线上社交的问题。”王我建议父母要与孩子建立良好的亲子关系，从孩子的角度去理解孩子的需求；要引导孩子进行心理调适，养成良好的生活学习习惯。

疫情防控期间，对于其他人群，心理调适也十分重要。

“要理性认识疾病、了解疫情，接纳自己的反应和被隔离的处境，不将疫情过度灾难化、也不盲目乐观，积极响应国家号召，配合做好防控工作。要规律作息，增强体质，如果无法户外运动，可以在家锻炼。要允许自己有一些负面的情绪，用自我关怀的方式缓解负面情绪，也可以与朋友和家人多交流。”王我说。

疫情下如何进行心理调适，还被王我他们“搬”上了公益网络直播间。自11月10日开始，每天晚上8点都会在线上与受众见面，现已开播了10期，受到了广泛关注。

“大家好，欢迎来到直播间，今天要与大家分享的话题是：关于疫情，为什么网络上不一致的信息越多我们越感到焦虑……”

夜幕降临，团队的心理治疗师何小婷直播上线。我也结束了一天的志愿服务活动，回家途中，看着万家灯火，我感慨万千，虽然抗疫的路上有很多艰难险阻，但却挡不住星光灿烂，点点微光汇成星河，也汇聚成同心抗疫、共克时艰的强大力量。

（文中除医务人员外均为化名）

编辑：孙茜