曹琳：带着“三心”去调解

“感谢调解员曹琳老师的辛勤工作，感谢她对我们打工人的理解，她真心为我们服务，不厌其烦地给我们双方解释政策，最后我们接受了调解，我的案件有了满意的结果，这样我就可以安心地回去做点生意！哈哈哈”。曾维祥在案件得到圆满解决后，在调解室对调解员曹琳说，并发出爽朗的笑声。这是曹琳采用“三心”（真心、细心、耐心）调解法所取得的成效。

真心为群众服务

曾维祥，在某公司承建的“乘用车零配件生产线项目”工地从事水电工作。2022年8月29日，曾维祥在该项目工地指挥挖机工作时不慎受伤。经重庆市渝北区人民医院治疗诊断为：右侧多发肋骨骨折（1-7肋）；右侧创伤性气胸；右肺挫伤；右侧肩袖损伤。

2023年1月5日，曾维祥经两江新区社会保障局认定为工伤。2023年5月5日，曾维祥经两江新区劳动鉴定委员会鉴定为伤残玖级，无生活护理依赖。2023年6月16日，曾维祥向两江新区劳动争议仲裁委员会申请劳动争议仲裁。两江新区劳动争议仲裁委员会将该案件指派给西南政法大学调解中心调解员曹琳处理。曾维祥要求单位支付工伤待遇12万余元，曹琳了解到单位已给曾维祥缴纳了工伤保险，因此，曹琳给曾维祥解释工伤保险政策：一次性伤残补偿金、一次性工伤医疗补助金、住院伙食补助费、医疗费等应由工伤保险基金支付。公司只支付一次性伤残就业补助金、停工留薪期工资、鉴定期间生活津贴、住院期间护理费等。经曹琳计算，公司应该支付曾维祥工伤待遇12万余元。

曹琳与公司多次沟通，最后感动公司工作人员，双方同意100000元调解（不包含基金支付部分），这起案件从6月16日申请仲裁，到6月21日调解完成，只用了几个工作日，减少了仲裁诉累。

近日，一面绣有“耐心疏导依法调解，秉公办事不徇私情”的锦旗，送到重庆两江新区劳动争议仲裁委员会、重庆西南政法大学调解中心，送旗人是曾维祥。

曹琳说：“能够圆满处理一起案件，让双方满意，这是我最大的快乐，我因此而感到成就满满！心情舒畅，对工作更是信心百倍！”

耐心埋头苦学

曹琳是一名土生土长的重庆人，2004年，由于她母亲身体状况不好，家里无人照顾，她放弃北京记者的工作回到重庆，加入重庆某集团公司，从事董事长秘书兼助理工作。

2020年，重庆两江新区劳动争议仲裁委员会与重庆西南政法大学调解中心合作，创新开展劳动争议案件调解新模式。2021年3月，曹琳加入了西政团队，成为一名调解员。

从一名“报人”到合格的劳动争议案件调解员，要具有一定的劳动政策法律知识。曹琳在工作中一边干，一边学，工作时遇到不懂的政策找书本学、网上查。对不放心的答案，及时找仲裁员请教验证，做到万无一失。回到家，将厚厚的劳动政策法律法规书籍，捧在手上学习钻研。

“功夫不负有心人”，经过一年的实践和“恶补”专业知识，劳动政策这一关基本通过。

细心维护双方利益

“ 7月12日，劳动者王某等五人来到两江新劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求某公司支付工资31401元，我与公司联系上后，单位派李某来到办公室，因天气热，我先给他送上一瓶矿泉水，拉近心理距离，然后向他介绍五名劳动者的诉求。李某向我说明他们的立场，我耐心听他解释完，然后针对他对政策的误解，我将政策依据逐条逐句地翻给他看，并做出解释，消除他的疑虑。我将五名劳动者的合法请求，计算出来写在纸上，由李某决定是调解还是仲裁，让他在明明白白中做出选择。经过近一天的当面协调，细心周到的服务，他对我开始产生信任，认为我公平、公开、公正、不偏不倚，同意支付他们的工资31401元，下班前李某与五名劳动者签署调解协议。五名劳动者临走时还给我留下两瓶饮料，我婉拒，推辞不了，收下了他们的一片‘真心’”。曹琳对笔者说。

“人逢喜事精神爽”，五人案件调解完后，为了庆祝自己的成功，曹琳回到家请全家吃火锅，她就是这么快乐的重庆人。

耐心周到服务，是调解案件成功秘籍。耐心周到是劳动争议调解员必须具备的一项基本技能，一名劳动者到劳动争议仲裁委员会来申请仲裁，一般都是与单位经过沟通或调解不成功后，才来到仲裁委员会申请仲裁的，他们之间或多或少有些矛盾或不快。

“我们作为调解员，要学会耐心倾听他们的心声，在倾听中了解事实真相、分析矛盾症结，找出解决问题的方法。然后从政策上加以引导，同时也要结合国际国内经济形势，多做劳动者的思想工作，让他们理解到在后疫情时代企业的艰难，大家互谅互让，减少分歧，形成和解意见，做到双赢。”曹琳说。

编辑：李微希