李登科专栏|群众工作“七勿”

群众工作是基层工作的重点，良好的群众基础是推动各项工作落地落实的保障。要广泛凝聚起想发展、谋发展、抓发展的工作动力，就必须做深做实做细群众工作，努力赢得群众的理解支持，做到心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳。

勿以事小而不为。党员干部要自觉培养人民情怀，始终站稳人民立场，设身处地为群众着想，把群众的事当成自己的事，做到“一枝一叶总关情”。注重换位思考、将心比心，无论事情大小、难度高低，都高度重视、认真对待，决不虚以委蛇、敷衍了事。注重抓早抓小、坚持不懈，把办好小事、化解小怨，作为化解矛盾存量、遏制问题增量的有效途径，在小事中体现大爱。

勿以事久而不理。陈年旧事既是群众心中的“中梗阻”，也是检验党性的“卡标尺”，只有打通堵点才能疏通经络。党员干部要自觉端正政绩观、价值观，不能后任推前任、现任推后任。要本着对历史负责、对发展负责、对群众负责的态度，全面梳理历史遗留问题，逐一解剖、妥善处理，积极化解问题存量。

勿以位低而不受。为民服务没有职务高低之分，再小的干部在群众心中也是值得信赖和托付的人。党员干部要自觉强化使命担当，把为群众办实事、解难题作为行为准则。坚持“首接负责制”，对群众反映的问题能当场处理的就马上处理，对需要请示报告、多方协调的就如实记录、快速转办。实行挂账、销账工作机制，推进问题闭环管理，实时跟踪办理情况，及时反馈处理结果，确保件件有落实、事事有回音，不让群众反映的问题有来无回、石沉大海。

勿以超规而不管。依规而治是良治，用情而治是善治。党员干部要坚持秉公办理与用情办理有机结合，对合规问题快速办理，对超规问题既要耐心解释，也要善于寻求帮助，通过跨部门、跨领域的资源整合，最大程度给群众满意交代。对一些短时间内解决不了的问题，要建立信息台账，密切关注政策动向，在新政策、新规定出台后及时依规解决。要主动向上级有关部门反映群众诉求，推动政策不断优化和完善。

勿以誉差而不信。干群之间的信任是相互的，更应该是永恒的。决不能因为个别群众以前的不良行为、失信行为，就以偏概全、先入为主，带着主观臆断去看待问题。党员干部要始终秉持相信群众、依靠群众的工作理念。保持开放心态，动态看待群众的发展变化，建立坦诚交流的沟通渠道，建立良好的信任关系。通过多方调查论证，还原事实、弄清真相、去伪存真。敢于斗争，果断纠正不当言论，及时制止谣言传播。

勿以言重而不爱。党员干部要始终保持冷静态度、平和心态，耐心倾听群众意见，当好群众的倾诉者、倾听者。坚持唯物辩证法，客观辨别群众语言习惯和情绪表达，科学进行情绪引导。善于自我反省，透过群众的激烈情绪，深入查找自身在沟通方式、语言表达等方面存在的不足，积极整改提高，不断增强情绪调控能力和沟通能力。

勿以凳旧而不坐。同坐一根板凳、同吃一锅饭菜，才能成为群众的“贴心人”。党员干部要杜绝“官本位”思想，增强亲和力，始终与群众打成一片。要注重平等交流，保持谦虚好学，虚心向群众请教问题，耐心向群众征求意见，当好群众的“学生”。积极融入群众生产生活，擦亮群众工作的底色。

编辑：蔡雨耘