党建引领服务 支线“首乘”之旅更有温度

日前，民航局出台《关于首次乘机旅客服务便利化的指导意见》，将“为首次乘机旅客提供便利”明确为6件为群众办实事任务之一。在今年的国庆中秋出行高峰中，华夏航空通过党建引领，主动从服务供给侧优化入手，全面升级首次乘机旅客便利服务。

为了让支线旅客体验到更周到的服务，因地制宜地突出航空服务的支线特色，华夏航空党委结合支线航空的旅客特点，不断丰富支线航空服务的形式和内涵，并通过基层党组织和一线党员延伸服务触角，提升服务温度。

首乘服务为旅客带来舒适体验

“199元就能从延安飞鄂尔多斯，到了机场还有专人服务，真的没想到。”延安的贺先生很高兴买到了华夏航空首乘旅客的专属特价票，第一次坐飞机出行的他原本有些忐忑，没想到机场工作人员听说他是第一次坐飞机，十分热情地派出专人协助他办理手续，全程引导。

据悉，自2021年以来，华夏航空深入践行“人民航空为人民”的理念，推出首乘服务，不断满足人民群众特别是偏远地区的老百姓日益增长的美好航空需求，全心全意为广大旅客排忧解难。一批批“首乘”旅客在华夏航空的悉心服务下，没有局促与慌乱，只有愉快与舒心，为自己第一次乘坐飞机留下了良好体验。

今年6月以来，华夏航空充分发挥“党建引领”作用，联合延安机场对“首乘服务”进行再升级，深入整合延安红色圣地的优势资源，充分发挥党员志愿者的示范作用，将首乘服务与通程服务相结合，进一步优化提升旅客的乘机体验。

首乘，顾名思义就是首次乘机旅客。在我国，首乘旅客是一个庞大的群体。相比其他交通工具，航空旅行流程更复杂，标准更严格，常规服务难以保障无乘机经验的旅客安全、顺利、舒心地完成乘机流程。

作为国内最大的专业支线航空公司，华夏航空服务三四线城市，航线支线占比达97%，首乘旅客比例远高于干线。基于此，华夏航空将首乘旅客服务保障工作列为服务重点工作，并作为践行真情服务理念，扎实推进“我为群众办实事”常态化、长效化的重要举措。

“第一次乘飞机的旅客，很多都有这样的经历：在值机时，不会使用自助值机设备；在过安检时，不知道哪些物品是违禁品；登机后，不知道如何放行李……”华夏航空中北基地党小组组长、中北基地总经理田原说，华夏航空的首乘服务，就是要为这些没有乘坐飞机经验的乘客提供细致周到的服务。对此，华夏航空与西北地区机场合作，从地面到空中推出了一系列首乘旅客服务，确保首乘旅客“一眼能看见、一问就受理、一站能服务、一路管到底”。

以延安为例，华夏航空首乘服务主要包括三方面内容：在机票产品上，为首次乘机的旅客提供专属票价优惠；在地面服务上，华夏航空为经延安机场始发首次乘机的旅客提供包括办理值机手续、快速安检、专人引导等服务，并安排专人在通程驿站—延安厅为首次乘机旅客讲解乘机注意事项，同时为经延飞旅客提供专属伴手礼；在空中服务上，客舱乘务组与延安机场地面工作人员交接首乘旅客名单，对首乘旅客在飞行过程中给予积极关怀。

党员业务核心团队推动服务品质提升

为了更好服务“首乘”旅客，华夏航空在中北基地选拔了一批政治素养高、技术硬、能力强的业务骨干成立“党员业务核心团队”，聚焦、攻克服务中的难点痛点问题，全面推动服务品质提升。华夏航空党委负责人表示，“我们把推动主题教育与推动服务工作结合起来，立足本职为人民服务，解决群众的困难事、烦心事。”

为了更好地发挥“党员业务核心团队”在落实首乘服务等方面的作用，中北基地党小组还多次和西北辖区的民航单位开展党建共建活动进行深入研讨，推动优势互补、经验共享、服务协同创新，确保服务接地气、有实效，既发挥党员先锋模范作用，又推动党建引领服务管理持续提升。

华夏航空党委要求，在服务一线的地服、乘务都应该主动佩戴党员徽章，主动亮明身份，时刻提醒自己作为党员“为人民服务”的责任担当，并方便旅客及时向党员求助，让首乘旅客感受到民航的真情。“看到你们胸前的党员徽章，我心里就很踏实。”接过地服递来的登机牌，贺先生忍不住感慨道。

华夏航空党委专职副书记、总裁助理张耀海表示，华夏航空将继续深化“党建引领服务”的举措，不断增强旅客出行的获得感、幸福感和安全感，并将在西北地区深化“首乘”服务的基础上，积极向全国的航点城市推广经验和做法，持续探索首乘旅客服务工作的长效机制，不断细化服务举措，优化保障流程。

编辑：蒋炀