重庆高新区白市驿镇：以“五领”为抓手 推动物业管理求“新”求“变”

“方老师，我家小区门口公路段路灯不亮了……”

“好的，我马上请人来检修。”

11月1日，重庆高新区白市驿镇黄金社区网格员方鹏接到居民求助电话后，立即赶赴现场帮忙解决问题。

社区是社会治理的末梢，也是基层治理的重点，物业管理是社区治理重要的一环。为提升基层治理质效，白市驿镇紧紧围绕推进基层党建工作整体跃升“五新目标”，谋划打造“高新白市·驿路红领”党建品牌，以“五领”为抓手打造新时代“红岩先锋”变革型组织，为全市加快建设新时代市域党建新高地提供基层实践探索。

凝聚“红色力量”  物业“规范有序”

针对物业管理行业服务水平参差不齐、管理效率低下的问题，白市驿镇积极探索党建统领、多元主体协同参与基层治理的新路径，吸纳全镇92%的物业企业为会员单位，联合成立“红领物业联盟”，同时成立党支部，引导物业在城市基层治理中充分发挥自身作用。

不久前，荷塘月色小区居民因安装“一户一表”问题与自来水公司产生纠纷，拒缴水费，矛盾突出。对此，“红领物业联盟”积极协调社区、业委会、自来水公司解决问题。经多方了解情况，自来水公司收费以总表计量为准，总表与分表之间存在较大差额，因此居民拒绝安装。为打消居民顾虑，“红领物业联盟”对症下药建议由物管公司代收、业委会缴纳水费。

如今，“一户一表”安装工作有序开展。

白市驿镇相关负责人表示：“我们创新建立物业‘1+3+5+N’统揽机制，即成立1个‘红领物业联盟’，推行业主自治、老旧楼栋小区化管理、物业企业规范运行的3种治理模式，联动镇、村、社区、党员、群众等多方力量，在全域N个点位开展实践、提炼经验。”

探索“多元共治”  居民“主动参与”

走进香满庭小区，修剪整齐的树枝、硬化的路面，生机盎然的金边吊兰错落有致地散落在小区景观里，日渐老旧的居民住宅经过一番精心“梳妆打扮”后，呈现出一派崭新的景象……这一系列变化得益于小区“居民议事”。

今年，香满庭小区成立物业管理自治小组，这也是重庆高新区首个“物业管理自治小组”。为此，白市驿镇还翻新了小区闲置的物业活动用房作为会议室，方便自治小组活动。“以前大家商量事情只能在楼梯间、长板凳上，现在有了会议室，让居民‘事有地方说、题有人去解、理有地方讲、难有人去帮’。”自治小组组长冉雪莲表示。

不仅如此，10月底，白市驿镇集管理、服务于一体的线上物业管理平台——“物业e家”特色应用程序正式上线。据悉，该平台聚焦物业管理一件事，着力以“一选二评三管理”即业委会选举，物业评分、“好邻居”评选，业委会自管、物业协管、政府监管破题物业小区矛盾纠纷。将33项物业管理服务等工作，数字化重构形成“阳光物业、业委会选举、居民事件反馈、生活垃圾分类”等8项业务场景。自此，物业、业委会、居民通过手机即可参与小区共治。

直击“疑难杂症”  网格“服务靠前”

今年，重庆高新区加快构建“一中心四板块一网格”智治体系，实施“党建统领网格治理”专项行动。白市驿镇接入一体化治理智治平台，优化设置网格，配强队伍力量，网格党组织实现全覆盖。

10月中旬，因为小区改造，白市驿镇驿站社区的一户居民与楼下住户发生了言语冲突，影响邻里关系。网格员赶到现场了解情况后，通过系统上报了此次矛盾焦点。

“涉及社区、物业、施工单位、建设局等多个单位。”网格员代雨希说，指挥平台接到网格员上报的情况后，立即与相关部门沟通，并请工作人员赶赴现场，一同协商解决。

白市驿镇相关负责人表示：“我们以一体化治理智治平台为依托，以网格化为根本，突出党建统领‘学、导、兴、建、治’，围绕‘高新白市·驿路红领’党建品牌，深入推进红领网格与基层治理融合，实现五大提升，让群众共享‘数字红利’。”

编辑：许幼飞