建立“一站式”服务中心 提升患者就医体验

自学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，重庆市云阳县中医院聚焦群众“看病烦”的突出问题，深入查找梳理医疗服务流程中存在的问题，系统分析、认真研判，坚持以患者为中心、让群众少跑路的原则，调整、创新了服务模式，建立起“一站式”服务中心，切实提升患者就医体验。

近日，记者走进云阳县中医院门诊大厅，大厅内服务窗口、自助服务区、便民服务区等区域一目了然。在门诊自助服务区，不少护士和志愿者正站在自助一体机前，为患者提供导诊服务。患者在工作人员的帮助下，快速完成了咨询、挂号、缴费等服务，大大地节约了就医时间。

“我在家里闲不住，就来当志愿者，为病人服务。遇到不会挂号、缴费、查询的，就在机器前教他们，帮助他们。遇到行动不便的，会送他们上楼，带他们到科室里去就诊。”志愿者蒲玉全说着，就将轮椅上的患者推进了电梯。

患者名叫甘永业，前几天，因为不小心扭伤了脚踝，无法行走，就医成了件难事。她忍痛来到医院门口，附近的医务人员和志愿者赶忙推着轮椅上前接住她，为她挂号并一路送至诊室。

“今天太感谢这些志愿者了，全程把我推上推下的，没有一点怨言，服务态度特别好。”甘永业笑着说道。

据了解，云阳县中医院针对患者日常就诊、检查、办事、出入院等各个环节流程的需求，积极落实“一站式”服务中心建设，建立门诊“一站式”服务中心、“一站式”出入院服务中心、志愿者服务中心，聚焦“以病人为中心”， 打造服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式。

“我们门诊一站式服务中心于2023年12月1日正式运行，目前共设置四个服务窗口，七台自助挂号收费机，一台自助打印机，主要为患者提供导诊、咨询、挂号、缴费、查询等服务，截至目前已服务4万余人次。其中服务患者最多的项目为挂号缴费服务，3万余人次。”云阳县中医院门诊部副主任宗春碧介绍道。

另外，云阳县中医院建立的“一站式”出入院服务中心，将收费窗口和医保窗口进行了合并，合并以后患者只需要在一个窗口就能完成出入院手续的办理，减少了患者来回排队和咨询等候的时间，节约了每位患者近50分钟的时间，大大提高了办事效率，截至目前已服务约1400人次。

云阳县中医院相关负责人表示，下一步将继续加强志愿者和导诊的业务培训，以患者的需求为导向，及时收集患者在就医过程中的意见和建议，不断充实和完善“一站式”服务中心的功能，并全面升级医院信息系统，升级后能实现网上预约检查、预约住院等服务。

编辑：李序 熊冬梅 徐焱