杜春成专栏|“苔花”网格员

苔花，百花中最小的花，也是最不起眼的花。清代文学家袁枚有一首咏苔花的诗，“白日不到处，青春恰自来。苔花如米小，也学牡丹开”，给予苔花高度赞赏。

社区网格，基层最小单元，打通基层治理的“神经末梢”，网格员就是网格里的“苔花”。

2019年10月，从事重庆市渝北区仙桃街道同盛路社区第11网格专职网格员工作的陈西西，为400户居民、30户商户服务。

“上面千条线，下面一根针。当网格员不但辛苦，还难有作为。”有人这么说，但陈西西却笑着回答：“苔花虽然小，也会像牡丹那样盛开。”

陈西西要做网格里的“苔花”，像牡丹那样盛开。

作为网格员，掌握网格内的数据变化是网格员的基础工作，容不得半分马虎，也走不得半点捷径。

为了能够在网格“不漏一户，不漏一人”，时刻做到心中有数，从“指尖”到“脚尖”，陈西西花了很多“巧”心思，真功夫。

在“指尖”上花“巧”心思，她创立网格微信群，对外出不在家，不便上门登记的住户使用微信或电话登记信息；在“脚尖”上下真功夫，她严格制定走访工作计划，每天坚持入户，不到一个月对网格内所有住户进行走访遍访。

平时，陈西西对网格实行“三色”服务管理：红色人群侧重安全关注、健康监测，黄色人群侧重随访关心、排忧解难，蓝色人群侧重心理疏导、预防升级等。

每一次走访网格里的住户，陈西西都要叮嘱安全至上。

矛盾不出“格”，陈西西给自己提出严要求：要独具慧眼，将矛盾化解在微时；要能说会道，调解矛盾有理有据；要身体力行，切实为居民办实事、办好事。

香城故事小区6栋1单元2楼的刘姐与楼下邻居徐姐因雨棚搭建问题，闹得不可开交。

陈西西知道后，前后跑了10多趟，天天去找她们谈心，甘当沟通“桥梁”。终于，在她的不懈努力下，双方心平气和地坐下来交流，从一度“寸步不让”到当下“握手言和”。

独居老人周婆婆家的女儿远嫁外地，周围没有亲戚，陈西西主动上门充当她的“临时家属”，陪老人谈心、帮老人做家务。

“只要身体力行，就没有克服不了的困难。”陈西西时常这样勉励自己。

与此同时，街道和社区工作人员称陈西西是想扛事、敢扛事、能扛事的“三扛”网格员。

陈西西用瘦弱的肩膀，为自己的网格“扛”起了一片天。在她的努力下，其所负责的网格，安全事故和治安案件为零，群众的获得感幸福感安全感持续上升。

2024年4月，仙桃街道召开首次网格员表彰大会，陈西西被评为“五好”网格员。

编辑：郑友