重庆武隆：“先赔付后处理” 让旅游消费投诉“无忧无虑”

为进一步提升旅游服务质量，树立武隆良好旅游形象，今年以来，重庆市武隆区创新旅游服务模式，针对旅游消费投诉，建立了先行赔付机制，让旅游消费投诉“无忧无虑”，切实保障广大来武游客的合法权益。

据介绍，旅游消费投诉先行赔付机制指的是消费者与涉旅经营者发生涉旅消费纠纷后，若经营者属于“游客消费政府承诺先行赔付商家”，且消费者向行业主管部门提交的投诉，证据链真实充分、索赔法律依据明确、单笔赔付金额在5000元人民币及以下，由政府先行赔付消费者损失，再向被投诉商家进行追偿的投诉处理办法。目前，相关单位已建立“游客消费政府承诺先行赔付商家”管理台账，并完善了商家分级分类管理、清退、退出等制度。

“开展游客消费政府承诺先行赔付工作是为了进一步提升全区旅游服务品牌，营造文明诚信的旅游消费环境。”武隆区文化旅游市场综合行政执法支队支队长黄伟介绍，截至目前，已经对61家商家授牌，后续将把更多的诚信商家纳入先行赔付商家清单管理。

据了解，为保证先行赔付机制实现高效运转，武隆区已经设立了先行赔付资金池，实行专款专用。武隆区文旅部门提醒广大来武游客，消费者在景区、餐饮、住宿等消费时，遇到旅游消费纠纷可以通过“安心游武”小程序或拨打电话12315进行投诉维权，武隆相关部门将依法依规进行处理，若满足先行赔付条件，将对消费者进行先行赔付。

编辑：熊燕