重庆中心城区首个交通运输纠纷调解室成立

为坚持好发展好新时代“枫桥经验”，构建基层治理新格局，打造“山城枫桥”交通品牌，7月24日，在重庆市交通运输综合行政执法总队直属支队特勤大队，重庆中心城区首个“交通运输纠纷调解室”成立。

调解室的成立，重点围绕中心城区出租车投诉办理，秉持“特别耐心，勤政务实，事事回音”的工作理念，实施预防投诉、解除误会、化解纠纷的创新举措，有效助力出租车系统治理，促进出租车服务质量提升、和谐交通及出租车行业高质量发展，进一步探索完善创建交通运输领域出租车投诉纠纷多元预防、多方联动、多维化解机制，打造新时代“枫桥经验”交通执法版。

7月24日，一起驾乘纠纷成功通过“调解室”化解，得到驾驶员和乘客好评。

7月19日17时许，市交通执法总队直属支队特勤大队接到市民彭先生到队现场投诉：彭先生和其家人在江北机场T3航站楼乘坐一出租车前往渝北区双龙春华大道附近，但质疑当时驾驶员走的路线与所说的常走路线不对，驾驶员便按彭先生导航行驶，但过程中交流不畅，驾乘双方险些发生争执。

执法人员将驾驶员和公司相关管理人员约到“纠纷调解室”，由于乘客已经离开重庆，便以远程调解的方式与乘客电话连线。

面对彭先生的投诉，驾驶员陈师傅表示“事出有因”，当天正值夜间，由于在机场候客区等了很久，没有接到“大单”，心里有些不平衡，导致营运过程有些急躁，不熟悉乘客说的具体目的地，没有事先征求乘客同意，也未及时打开导航，就走了不是乘客常走的路线，这才引发了投诉。

同行优秀出租汽车驾驶员陈大林变身“调解志愿者”说理普法。“在客运站点等客，心态要好，‘大单小单’都可能会出现。”陈大林以个人从业经历，引导规范营运，打开了陈师傅的心理顾虑，让驾驶员“口服”到“心服”，陈师傅承认了自己的错误，同行间进行了坦诚交流。

随后，执法人员电话联系市民彭先生，驾驶员陈师傅在通话中承认自己营运过程当中存在的问题，向乘客诚恳道歉。

公司相关管理人员表示：“我们将尽快把多余费用退给乘客，加强从业人员宣传教育。通过调解这种方式确确实实体现了执法的‘温度’。”

据了解，“调解室”由来自党的二十大代表、“雷锋的士”驾驶员廖财莉，荣获第十八届“全国职工职业道德建设标兵个人”称号的陈大林以及来自中心城区多家出租汽车企业、“雷锋的士”驾驶员共13名优秀从业人员组成。在搭好多方联动“连心桥”的同时，执法部门还注重科技赋能，利用投诉办理线上联系平台、常态化抽查、大数据分析等多种方式建好多元预防“保护层”。另一方面，坚持群众参与，开展“联动式”化解，整合行业出租车协会、公职律师、执法队员、驾驶员、志愿者等多方力量组成调解团队，实施“降温式”调解，帮助驾驶员避免投诉，引导乘客合理维权，努力实现出租汽车行业高质量发展。

编辑：汪茂盛