重庆渝北：帮办代办有“速度” 便民服务有“温度”

8月5日，记者在重庆市渝北区不动产登记中心了解到，近来，该中心持续擦亮“小北帮您办”党建品牌，服务既有速度又有温度。

“今天过来咨询办理二手房过户的流程，没想到工作人员直接帮我代办过户，太省心了。”近日，在渝北区不动产登记中心，刚刚了解完二手房过户流程的李先生点赞“小北帮你办”党员志愿者，“现在办理业务效率真高、服务真好！”

今年4月以来，渝北区不动产登记中心推进党建和业务深度融合，打造“党建＋不动产登记”品牌“小北帮您办”，组建党员志愿者+专职代办人员的帮办代办队伍，为市民提供优质高效的帮办代办服务，让群众办事从“面对面”到“肩并肩”。

更便捷！提供“一对一”帮办代办服务

走进渝北区不动产登记中心的大门，“小北帮您办”服务台的党员志愿者会主动上前询问需要办理的业务类型。

“您咨询更名业务需要的资料清单，我给您打印下来了，您拿回家把证件带过来，找我办理就可以了。”佩戴党员徽章、身穿“小北帮您办”工作服的党员志愿者正在给市民解答疑问。

咨询服务是“小北帮您办”每天接待市民的第一步，不需要市民上网查询，只需要找到党员志愿者，他们就会告知该项业务需要提供的材料，还提供纸质材料清单或发送短信到市民手机，让市民能够一目了然清晰掌握申请材料明细。

“帮办代办，是渝北区不动产登记中心便民服务向定向型、精准型、精细型转变的务实之举，通过设立帮办代办服务专区，实现服务更主动、办事更方便。”渝北区不动产登记中心相关负责人介绍道。

据悉，“小北帮您办”服务台配备了3名专职人员和1至2名党员，他们熟悉各窗口布局、业务范围、办事流程，对前来咨询办事的市民提供“一对一、全业务、全流程”服务，包含业务咨询、填写线下申报材料、取号、通知领证、协助申请水电气联动过户和登记信息查询等服务内容，让市民办理业务时感受到更贴心、更暖心的服务。

更智能！主动跟踪实现填表“指尖办”

在“小北帮您办”服务台，有台非常智能的平板电脑，它装着各类业务办理需要申请填写的表格，这是渝北区不动产登记中心升级智能化的新设备。

“现在，任何一类登记都不再需要市民打印填写相关资料，只要通过这台平板电脑扫描身份证等证件，选择需要的业务，平板电脑就会自动填写并生成线下登记申报材料和享受税收优惠政策的申报表格。”区不动产登记中心相关负责人介绍，在“小北帮您办”党员志愿者的帮助下，前来办事的市民完成填报，只需打印出来后签字即可。

记者在现场看到，在填写的时候，党员志愿者会根据现场的等候情况，在这台平板电脑上帮市民取号，引导市民前往窗口办理业务。

同时，还可以通过平板电脑实时获取申请人在大厅办理各个环节的情况和异常状态，如“取号后较长时间未叫号”“受理后较长时间未办理或者取证”等情况被“小北帮您办”党员志愿者发现后，可以及时跟踪异常情况，解决登记过程中遇到的各类问题。

“我们来帮忙填写资料，5分钟左右就能填写好，比市民自己填写更加省事省时。”“小北帮您办”党员志愿者梁平表示。

更暖心！已提供帮办代办服务1000余人次

记者了解到，针对无法亲自到场办理的老、弱、病、残等行动不便的特殊人群，“小北帮您办”还开展上门帮办代办服务，将服务窗口延伸至群众“家门口”。

渝北区不动产登记中心通过设置专人专岗，“帮办代办”志愿者为老年人、孕妇、残疾人等特殊群体以及需要帮代办服务的群体，提供政策及业务咨询、服务引导，协助填表、复印打印等“一对一”个性化服务，让特殊群体遇到难事不光“有人管”，还要“能解决”“解决好”，实现事事有着落、件件有回音。

在业务办理过程中，渝北区不动产登记中心还提供全方位跨科室“兜底”服务，比如在业务办理过程中发现问题，主动牵头与相应科室协调沟通，快速处理，若办理不属于帮办代办服务范围的，还会及时将市民引导至相应业务办理窗口。

据悉，“小北帮您办”服务品牌至今已服务1000余人次，平均日帮办代办量30余次，获得了服务对象的好评。

渝北区不动产登记中心相关负责人表示，接下来，该中心将进一步贯彻落实优化营商环境决策部署，提升不动产登记便民利企服务水平，继续推广、深化不动产登记“小北帮您办”党建品牌，提供更优质的“帮办代办”服务，让为民服务既有“速度”又有“温度”。

编辑：胡梦元