建好用活“双网格”激发基层治理新效能

“平时遇到什么问题都可以通过微信群找网格员帮忙解决，不仅不用出门找人，而且诉求都能及时有效地得到解决。”近日，住在重庆市垫江县桂阳街道天宝社区的张阿姨说道。“双网格”的建立让网格员能第一时间了解网格区群众的实际需求并快速处置，居民的获得感、幸福感不断提升。

近年来，桂阳街道紧扣“141”基层智治体系建设，以党建为统领，以网格治理为依托，深入探索“双网格”工作法，通过线上了解需求，线下积极处理的模式，打好“线上+线下”组合拳，确保群众的急难愁盼事在网格中被及时发现、有效处置。

覆盖面广 排忧解难“无死角”

7月3日，桂阳街道西湖社区网格员邬丽在微信群内发现玉湖澜湾业主因不满物业服务效果多次在群内集体发声，希望成立业主委员会监督小区物业管理相关事宜。网格员邬丽知悉相关情况后立即上报社区和街道“141”基层治理指挥中心。街道受理该事件后，第一时间转办“小区服务岗”处置，经街道与小区业主代表共同协商讨论后，决定由街道邀请第三方专业机构协同玉湖澜湾业主选举业委会。最终，在街道、社区、小区业主代表的共同努力下，经过4天的公开投票选举，业主委员会成功成立，小区业主自发向街道赠送锦旗表达感谢。

“多亏了线上网格，现在很多工作开展起来既方便又有效，通过定期查看群消息，我们能够排查发现很多问题隐患，让问题处置变“被动应付”为“主动作为”，真正做到需求在网格内回应，矛盾在网格内化解。”桂阳街道西湖社区党支部书记何翊烨说。

自构建线上线下“双网格”联动化解风险机制以来，桂阳街道建立线上网格178个，接入业主群、居民自建群254个，覆盖圈群人数4.3万人。网格员借助“微信群”“朋友圈”等线上载体，进一步发挥“千里眼”“顺风耳”作用，及时收集上报舆情风险隐患58条，有效处置占道经营、业主集体维权等舆情45件，有效实现“圈群发现得了、实体找得到人、线上处置得掉、线下稳控得住”工作目标。

整合力量 解决问题更迅速

“镇琳，我是桂溪豪庭小区业主李小丽，我妈今早出门到现在都还没回家，你们能帮我一起找下吗？”7月5日，桂阳街道月阳社区网格员姜镇琳在网格群里看到居民求助信息后，立刻将问题上报社区和桂阳街道“141”基层治理指挥中心。基层治理指挥中心5分钟内迅速响应派单，一方面，街道平安法治岗立即派出巡逻员队伍35人协同社区干部展开搜寻工作，此外，外卖员、网约车司机、环卫工人等网格N力量也积极响应，充分发挥“走街串巷”的职业优势和“移动探头”作用积极协助寻找。最终在大家的共同努力下，用时不到1小时就成功找到了业主走失的母亲。

“最开始我只是抱着试一试的心态在群里面向网格员求助，没想到社区马上就联系了我，并且动员了这么多人一起帮忙，除了谢谢，我真不知该说什么……”李小丽非常感动，握着姜镇琳的手连连道谢。

自开展“双网格”工作以来，桂阳街道按照“网格长+专职网格员、兼职网格员、网格指导员+其他各类力量”的“1+3+N”模式，选优配强网格长178名，专（兼）职网格员178名、网格指导员60名，专职网格员主动调整工作模式，提供“线上”答疑解惑、“线下”贴心服务，不断提高解决问题的效率。同时积极整合水电气工作人员、党员干部、退休教师、志愿者、消防、执法、公安、“三新领域”快递小哥、网约司机等N力量2000余人，推动资源向网格汇聚、服务在网格进行、问题在网格解决，为基层治理蓄足能量。

协同联动 基层治理有成效

“张妹儿，我们楼下那家店在路上乱装些桩桩，我们过路都不方便咯。”6月17日，天宝社区网格员张玉玲接到居民反映后，立即赶往现场了解相关情况，经排查发现是一商户私自在人行道和公路上安装钢筋管架，严重影响行人和车辆通行。街道“141”基层治理指挥中心派单后，街道平安法治板块工作人员联合城管执法支队等相关职能部门前往现场，协同了解研判后对私自安装的钢筋管架进行了拆除。

为构建“纵向到底、横向到边”的快速反应处置机制，桂阳街道依托一体化治理智治平台，进一步建立完善“上报—受理—转办—处置—反馈”闭环处置机制，全力推进党建统领“多网合一”工作，有效把各类资源、多元力量融入网中，统一谋划部署，聚合各方力量，集中形成网格化治理“一盘棋”，打通“双网”共治内循环，有效解决基层人少事多、时间紧任务重、部门协同整合不到位等问题。截至目前，一体化治理智治平台共收到办理事件信息25000余件，办结率100%。

织密“小网格”，服务“大民生”。接下来，桂阳街道将持续完善“双网格”基层治理体系建设，通过线上进圈入群、线下走家串户，让数字化手段赋能基层治理，变基层‘末梢’为治理‘前哨’，助力民生问题更高效地得到解决，居民幸福指数不断提升。

编辑：刘露