重庆巴南：用好走访“三机制” 紧密干群“心莲心”

重庆市巴南区莲花街道深化“四下”基层制度，建立完善“心莲心”大走访机制，通过网格员遍访、社区干部重点访、机关干部带着问题访，切实走好新时代党的群众路线，推动形成干部作风提升、基层治理顺畅、经济社会发展的生动格局。

网格员遍访，聚焦“全覆盖”，有力扩“面”

扩“面”是为了织“网”。街道划分网格195个，细分微网格923个，网格长162人，专职网格员160人，兼职网格员195人，网格指导员73人。结合走访群众的特点，网格员灵活采用入户面对面、院坝座谈会等形式，以群众喜闻乐见、通俗易懂、互动交流的方式，全覆盖对小区、楼栋、居民开展普遍走访，切实当好“宣传员”，干好“服务员”，做好“办事员”，讲好“乡土话”，扎扎实实将党的路线方针政策、惠民利民政策、安全防范知识等送到群众家门口。对群众的合理诉求，能解决的马上办，不能解决的及时反馈相关部门，寻求帮助解决，以有力办实事让群众真心展笑颜，累计走访群众23.85万人次，解决急难愁盼问题8804个，织密织牢群众幸福生活网，描绘民生服务美好图景。

社区干部重点访，聚焦“重点人”，有序连“线”

莲花街道将重点人群聚“点”成“线”，连“线”更利于连“心”。聚焦独居老人、事实无人抚养儿童、孕产妇等重点人群，了解其生活、学习、工作、家庭、就业等情况。家住花土湾社区的独居老人牟大爷是一个热爱艺术的石匠人，他有一个心愿，就是想在自家门外有个工作台，方便雕刻石材。社区在走访重点人群知晓情况后，结合老旧小区改造工程，积极协调施工工人为其在门外修建了一个工作台，并将其门外杂乱堆放的石材进行了规整，用心为独居老人点亮“微心愿”，以走访工作的温度和解决问题的力度真正换来群众的满意度。今年以来，工作人员走访重点人群3863户，从思想引导、物质保障、纠纷调解等各方面为重点人群送温暖、添帮助、解难题，有效解决重难点问题371条。

机关干部带着问题访，聚焦“难办事”，有效破“点”

找难点需要真正明确问题，破难点需要高效汇聚合力。面对群众和市场主体的合理诉求和期盼执行“马上办”，对于一些复杂难办问题，集中研判、攻坚，汇聚社区、街道、上级部门等各方力量及时解决。以专项走访市场主体为例，围绕前期走访中发现的政策难懂、收入难增、人才难招等问题，街道整合发布“心莲心”助企惠企服务清单，涵盖政策宣讲及解答、融资服务、招聘服务等9条服务项目，联动区级部门、街道、银行等多维主体搭建对接平台。其中，南园社区为辖区内23家市场主体制定分阶段走访明细，每周走访不少于10家市场主体，5个工作日内有效办结市场主体反馈意见，实现从“人找服务”转变为“服务找人”，将“问题清单”转化为“成效清单”。

编辑：王诗雨