重庆开州云枫街道：“双网格”推动基层治理提质增效 服务“一张网”利民“一条心”

“再过一天，我家就没水煮饭了。”9月18日，重庆市开州区云枫街道兴合社区党总支部书记、网格长罗明的手机里弹出这条信息，便作为“网格交办件”落实到“网格党小组”。

“网格党小组”里的3名党员志愿者组织送水车辆，向黄先太家送去1吨水。“缸呀桶呀盆呀都装满了水，用一周没问题。”黄先太舀起一瓢水倒进锅里，“这些党员天不亮就把水送来了，感谢他们！”

兴合社区之所以能快速解决城郊群众用水困难，得益于云枫街道“网格吹哨”的预警、处置、办结的“追溯流程”。

今年以来，云枫街道依托“141”基层智治体系建设，构建“线上网格+线下阵地+线上平台”的“双网格”体系，持续深化“线上网格”与“线下网格”融合互通，有效整合各类服务资源，构建多元联动参与的基层治理长效机制，不断提升基层治理效能。

如今，“人在网中走、事在网中办、情在网中结”的网格管理新模式，实现了“民有所呼、我有所应”，解决了群众的操心事烦心事揪心事，有效激活了基层治理的“神经末梢”。

“双线”治理精细化

“出门时要拔掉充电器插头，关掉燃气灶具……”9月10日，在云枫街道龙珠社区，10多名消防志愿者逐楼逐院检查灭火器、消防通道等设施（场所）存在的安全隐患，逐户宣传消防安全常识。

作为社会力量，消防志愿者进入社区网格，是云枫街道推动水、电、气、讯、物业、消防等力量下沉网格的生动实践。

云枫街道按照每个网格数量不超过400户标准，科学划分线下实体网格138个，同步建立线上网格138个，通过推动在职党员回网格、社会力量进网格，吸纳450余名关联单位职工、物业管理人员、居民小组长等“进格入群”，覆盖群众3.8万余人。

“供电员、消防员、环保员进入网格，有效提升了重要行业网格便民的服务质量。”云枫街道党工委副书记王朝举介绍，街道选优配齐“1+3+N”网格队伍1852人，将辖区水电气等单位50多名职工精准分配至实体网格，推动线上网格与线下网格融合融通，常态化收集、梳理群众意见建议和问题诉求，切实把精细化服务做到群众的心坎上。

“双网”融合全覆盖

“在城乡融合发展中，如何让居民享受到更多改革红利？”“如何创新体制机制，推动优质文化资源直达基层？”9月19日，云枫街道永安社区开展学习党的二十届三中全会精神宣讲活动，社区党支部书记余定英结合居民的关切焦点，着重阐述了全会与居民就业、教育、医疗、养老等方面的内容。

及时、准确将党的声音“搬进”小区，“送入”百姓耳中，使党的精神在基层落地生根，这是云枫街道坚持以党建为统领，将党组织建在网格上开出的基层治理之花。

云枫街道充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，按照“街道党支部—社区党组织—网格党小组”的三级联动党组织体系，整合网格内在册党员1507名，全覆盖建立138个网格党小组。

由社区党组织成员、党员骨干等担任网格党小组组长，引导网格内党员积极参与基层治理，在实体网格、线上网格常态化宣传党的路线方针政策、惠民政策、反诈防骗、辟谣防灾等便民利民信息，将“党建网”与“治理网”双网融合，最大限度发挥党员先锋模范作用。

“双平台”闭环解难题

“孩子有人照看，能安安心心上班，挺好的！”9月9日下午2点，云枫街道永先社区居民赵霜将孩子送到“社区托管班”后，便前往2公里外的服装厂上班。

以幼儿托管解决外出务工居民、就地上班居民“一心挂两肠”的忧虑，是云枫街道通过“双网格”收集民情民意，着力解决群众急难愁盼的一个缩影。

云枫街道扎实推进党建统领网格治理专项行动，以网格为基本单元，在小区闲置空地或休闲娱乐场地打造一批集休闲于一体的“红枫”议事平台，推行居民说事、网格理事、群众议事、依法审事、大家评事的“六步工作法”，让群众足不出院就能说事参事解事。

通过推动线上基层智治平台与线下“红枫”议事平台双线融合，采取线下平台发现问题、线上平台反馈上报的模式，达到发现问题、反馈办理结果和平台事件流转处置“双闭环”，从而实现“矛盾不出格”。

截至目前，云枫街道今年通过“线上+线下”在网格内收集居民反映事项237件，其中，妥善解决金科开州城公共区域漏水等重大难题35个，加快推进移民楼院电梯加装等事项47件，实现社区托管幼儿85名，有效调解邻里矛盾纠纷155起，群众幸福指数大幅提升。

“有了‘双网格’，就像有了‘千里眼’和‘顺风耳’，可以随时了解群众的最新动态，也可以随时找到解决问题的‘钥匙’。”云枫街道党工委书记陈楠表示，通过“双网格”治理为抓手，开展线上线下志愿服务活动，做到需求在网格内回应、矛盾在网格内化解，让群众诉求在最短时间内得到解决，实现基层治理有力度、网格调解有广度、民生服务有温度。

编辑：王柏林