重庆云阳：网格连群众，服务聚民心

在基层社会治理中，服务群众从“最后一公里”到“最美零距离”，网格员发挥了重要作用。重庆市云阳县高阳镇的网格员们始终秉持“为民服务”的初心，深入社区、走进企业，用脚步丈量民情，用行动温暖民心。

入户走访察民情，做群众的“贴心人”

“王爷爷，血压最近怎么样？有没有按时吃药？”高新街社区网格员走访过程中，了解到王奶奶患有高血压且子女不在身边，网格员就经常上门询问她的身体状况，记录下各种生活需求，确保得到及时的帮助。王奶奶感动不已：“网格员定期来看望，我心里踏实多了。”高阳镇充分利用基层智治平台，通过平台下发网格任务和关注重点人员工作任务，实现对全镇23类3367名重点人员全覆盖走访。网格员在走访过程中，与他们亲切交谈、嘘寒问暖，耐心地询问重点人员日常状况以及遇到了哪些实际困难，倾听他们的诉求，以“事事有着落、件件有回应”的态度，及时解决相关问题，让他们切实感受到温暖。

走访企业解难题，做企业的“暖心人”

为持续优化辖区营商环境，加大助企纾困力度，高阳镇网格员积极参与企业走访服务活动，架起为企服务的“连心桥”。网格员定期深入了解企业生产经营状况，录入企业运行信息，宣传惠企政策，收集并上报企业面临的困难和问题，并点对点帮助企业协调解决遇到的问题。在走访过程中，解决了政企之间信息不对称、沟通不畅通、服务不精准等问题，同时实现了从“被动解决问题”到“主动跟踪服务”的实质转变，以实际行动助力企业发展。2025年已累计为企业解决证件办理、政策答疑等问题40余个。

整治环境美家园，做网格的“美容师”

“小张，辛苦你们了哟，把街上搞得这么干净。”附近群众对网格员清理街上的乱堆乱放杂物表示感谢。为营造干净、整洁、舒适的人居环境，高阳镇网格员积极参与环境整治行动，带头对辖区内乱堆乱放、小广告等进行清理。此外，网格员还充分利用居民微信群、入户走访等方式，全方位宣传人居环境整治的意义，引导群众从“要我干”的消极思想变为“我要干”的行动自觉，自觉遵守“门前三包”制度，营造全民携手共建、共治、共享美好生活宜居环境。

下一步，高阳镇将不断探索完善网格化服务管理机制，进一步发挥基层智治平台和网格员作用，用心用情用力帮助群众解决操心事、烦心事、揪心事，不断提高辖区居民的幸福感和满意度。

编辑：胡梦元