重庆石柱：万朝警务室开设“户籍窗”零距离服务群众

“以前，办理身份证、打印户口簿等户籍业务要去西沱水陆派出所，现在家门口就可以办理了，真是太方便了……”近日，市民崔女士到重庆市石柱土家族自治县西沱水陆派出所万朝警务室办理户籍业务时高兴地说。

据了解，万朝警务室在设立户籍窗口的同时，积极探索拓展“警务室＋”模式，由“解决一件事”向“办好一类事”发展，零距离服务群众。

增设“户籍窗”

群众“就近办”

重庆市石柱土家族自治县万朝镇下辖6个村，共1.7万人口。以前，辖区群众要办理户籍业务，要到30多公里外的西沱水陆派出所，不但路途遥远，交通车辆不方便，对上了年纪的群众而言更是难上加难。

为让万朝群众“就近办”“无忧办”“舒心办”，在县公安局指导下，西沱水陆派出所牢固树立“以人民为中心”发展理念，持续深化“放管服”改革，积极顺应新形势下群众对公安工作的新需求，结合“枫桥经验”深入探索和拓展“警务室＋”模式。2024年5月，在万朝镇党委政府大力配合下，万朝警务室设立了户籍窗口，打通了为民服务“最后一公里”，真正把群众的“烦心事”办成了“暖心事”。

户籍工作涉及面广、政策性强，如何做到让“数据跑”代替“群众跑”、让群众“少证明、少排队”？西沱水陆派出所安排了民警饶增强来此为群众集中办理户籍业务，还安排了一名辅警曹海洋常驻警务室，主要负责接受群众咨询、发放便民服务告知单、协助民警积极参与纠纷调解等工作。

户籍“小窗口”

见证“大警色”

“饶警官，我要办理销户业务……”家住万朝镇万富村万利组的村民刘利权来到万朝警务室，拿出资料交给民警饶增强。“好的，请稍等！”接过资料，饶增强微笑着回答。

前不久的一个赶集日，记者在万朝警务室看到，办理户籍业务的群众排着队，饶增强依次为大家办理业务。

为更好方便群众办事，提升群众满意度，万朝警务室充分发挥户籍窗口贴近群众的工作优势，开展延时、预约、上门服务，方便群众办理业务。

在大厅里，还免费为群众提供饮水机、老花镜、雨伞等便民设施，通过落实落细便民利民措施，实实在在方便群众，让前来办理业务的群众感受到了温暖。

“今天几分钟就办好了销户业务，真是太快了，口渴了还有水喝，真是考虑得周到！”两鬓斑白的刘利权在办理完业务后，连连感叹“没想到”。

“小窗口”发挥大作用。万朝警务室户籍窗口开设以来，不断强化政务服务窗口建设，提高服务意识、提升服务水平、保障服务质量，累计服务群众400余人次，接受群众咨询2000余人次，获得广大群众的交口称赞。

办好“群众事”

答好“民生卷”

“场镇上来往车辆多，乡亲们在穿过马路时一定要‘一停二看三通过’，安全通行；当前，诈骗案件时有发生，大家一定要克服‘贪利’思想，接到陌生来电和信息时，要保持清醒和警惕，做到不听、不信、不转账……”

记者采访时恰逢赶集日，饶增强在办理完户籍业务后，还带领辅警曹海洋，走进万富村万华组的一个院落，开起了院坝会。他们通过发放宣传资料，结合事例“现身说法”，为群众详细讲解交通、防诈、防火、防毒等方面的安全知识，现场指导群众注册、使用“国家反诈中心”APP。

“现在网络诈骗案件是防不胜防，这堂安全课上得真好，绷紧了我们的安全弦，增强了我们的防范意识。”围坐在院坝里，拿着发下来的宣传资料，当地群众纷纷表示获益匪浅。

基层治理是人民群众感知社会温度的“神经末梢”。万朝警务室以广大群众需求为导向，在拓宽便民利民渠道、创新为民服务形式上持续发力，不仅解决了户籍业务上的“关键小事”，而且大力推动“解决一件事”向“办好一类事”转变，通过有效调解群众矛盾纠纷、传授安全防范知识等，切实回应群众关切。这一转变不仅提升了服务效能，更在细微处彰显了人文关怀，有力增强了当地群众的获得感、幸福感和安全感，书写出浓墨重彩的民生答卷。

编辑：吴曼祯