重庆开州文峰街道：“双网格”化繁为零 织密基层治理“平安网”

近年来，开州区文峰街道积极探索数字化赋能基层社会治理现代化建设新路径，充分发挥党建统领线上线下“双网格”工作效能，构建上下联动、全域覆盖、务实高效的“互联网+基层治理”模式，让“有事找网格”成为群众习惯、“事在网中办”成为工作常态，切实打通社会治理和联系服务群众的“最后一米”。

构建服务体系  网格划分“零遗漏”

“我人在外地务工，家里老人不太会用手机，低保待遇资格怎样认证？”文峰社区第九网格群里弹出了这样一条消息。该网格的网格员易志刚第一时间回复：“不用担心，我们工作人员可以上门为老人家服务。”网格员的快速响应消除了群里大多数人的担忧，收获了多数居民的线上点赞。像易志刚这样的网格员，在文峰街道比比皆是。

近年来，文峰街道坚持“事项全覆盖、问题全闭环”原则，优化调整“1+3+N”网格力量，配齐配强网格长65人、网格员135人，建好用好网格群465个，覆盖辖区13个村（社区），形成多网合一、一网统管、一体推进的治理格局。同时，优化设立网格党组织125个，实现覆盖率100%，切实将党组织管理服务的触角延伸至基层网格的“神经末梢”。

健全宣传机制  政策传达“零盲区”

文峰街道组织辖区村（社区）新时代文明实践站，充分利用网格群、LED屏、宣传栏、“小板凳”微宣讲、院坝会等载体，线上线下多形式、多渠道宣传移风易俗相关要求和倡议，引导辖区内群众签订殡葬改革等移风易俗承诺书，进一步破除陈规陋习、净化社会风气，奏响乡风文明最强音。

2024年以来，文峰街道广泛开展各类宣传宣讲活动200余场，服务辖区群众10万余人，组织网格员梳理推送各种群众愿意听、愿意看、愿意传的网络信息。同时，网格员们化身“普法员”“安全员”，深入排查各类矛盾纠纷366件、矛盾化解率达99.1%，切实让新风正气进“圈”入“群”、进“家”入“户”，实现了“小网格、细宣传”目标。

搭建服务平台  服务群众“零距离”

前不久，文峰社区第二网格网格群里有居民反映，居民楼瓷砖掉落，安全隐患较大。网格员李小英收到消息后，第一时间赶赴现场查看了解情况，立即将图文资料上传至141基层智治平台，指挥室迅速安排应急管理岗、城市管理岗工作人员到达现场，经过认真研判、精准施策，及时清理部分松动瓷砖，并拆除周边破损广告，切实保障居民生命财产安全。问题解决后，李小英将现场图片传回网格群，获得了大家的称赞。“才发的消息，不到30分钟就处理完了，有了网格群和网格员，办事效率就是高！”“太好了！处理好了，我就不担心瓷砖掉落影响安全了。”

文峰街道充分依托“141”基层智治体系，按照“上报—受理—转办—处置—反馈”全周期事件闭环处置流程，优化为民服务办事流程，积极发挥网格探头前哨作用，严格落实网格员“6+1”任务清单，推动网格治理精细高效。

文峰街道将继续以网格工作为载体，以基层治理为抓手，坚持激活、整合、下沉、共享，用“小阵地”撬动“大和谐”，用“小网格”实现“大治理”，确保“小事不出户，琐事不出格，大事不出网”，不断以精细化治理、精准化服务助推基层治理现代化，为“一极两大三区”现代化新开州建设贡献基层力量。

编辑：王柏林