重庆合川：“小巷红管家”为居民群众管好家

4月16日，重庆市合川区钓鱼城街道小桥路社区“红管家”通过“云端网格”收到李大爷的门锁维修需求后，立即联动社区治理中心和物业管理公司，维修人员30分钟内便抵达现场进行门锁维修。这种“线上接单—云端转办—实时反馈”的服务闭环，已成为合川区2.3万余名“小巷红管家”为民服务的工作常态。

近年来，为进一步破解基层治理力量分散、服务群众不够精准等问题，合川区创新推行“小巷红管家”治理模式，组织在职党员、社区工作者、专职网格员等力量“进网入格”，构建起家门口治理服务体系。

在机制创新方面，合川区着力提升服务响应力，建立“包片联户”机制，组织8000余名网格员、党员骨干组成“老友荟”“洁小青”等志愿服务队，常态化开展走访摸排工作，依托97个“邻里调解室”，实现矛盾纠纷早发现、早调处。同时，该区推行“15分钟响应、30分钟到场、24小时办结”的快速响应机制，通过一体化治理智治平台对处理进度进行动态监督。截至目前，已累计处理燃气泄漏、线路老化等隐患类事件2.53万件。

“双网联动”是合川区打通服务堵点的重要举措，通过线上线下“双网格”融合，搭建2065个“云端网格”实现微信群覆盖到户，将45个高频服务事项整合至“渝快办”App，真正实现群众诉求一网通办、一次办结。深化“网格吹哨、部门报到”工作体系，依托区、镇、村三级治理中心，形成“区级中心—镇街部门—村社网格”的联动机制。应急、消防等部门专业人员下沉一线指导，实现风险隐患“即时感知—精准定位—高效处置”。

在数智赋能方面，合川区依托区镇村三级治理中心，对全区“小巷红管家”队伍进行统筹调度，通过智能设备感知、网格走访排查等方式归集风险信息，对于业务跨部门跨层级事件，由区级中心统一调度处理，形成“隐患处置在早、问题化解在小”的工作闭环。此举显著提升了群众诉求办结时效，各级治理中心累计响应群众需求2.62万件，24小时内办结率达95%以上。

合川区通过党建引领整合治理力量、数字赋能重构服务流程，推动基层治理从“分散低效”向“精准协同”转变。“云端网格+实体网格”既降低人民群众办事成本，又通过智能分拨、联动处置实现群众诉求“一网通办”，为超大城市精细化治理提供了可复制的实践样本。

编辑：熊燕