政务服务“变形记”：群众一键扫码带来的监督革命

4月22日，记者从重庆市黔江区行政服务中心获悉，个体户张大姐因审批流程繁琐扫码反映情况。收到群众事项投诉后，黔江区行政服务中心迅速协调相关部门，简化办事环节，压缩办理时限，张大姐次日即办理了相关手续。她高兴地说：“扫个码，还真能快速办成事。”

同样的，市民李女士在办完业务后扫码留下“资料清单不清晰”的评价，次日便收到整改短信，相关综合窗口工作人员随即更新办事指南并电话回访解释，通过优化表单，重塑服务流程，得到了李女士的点赞、认可。

据悉，今年2月，黔江区行政服务中心推出服务效能“码上监督”马上办机制，截至目前，已累计收到企业、群众反馈问题200余条，均已通过中心问题台账逐一处理，群众回访率、满意率均达到100%。该中心用实际行动践行了“为民服务”的宗旨，助力黔江区营商环境不断改善。

黔江区政务服务中心共进驻政务服务事项1238项，年平均办理业务20余万件，是方便企业群众办事、助力营商环境改善的桥头堡和主阵地。然而，近年来，不时有群众表达对服务窗口办理效率、办理质量、服务态度的不满。

此前，黔江区推出了政务服务“好差评”制度和“12345”电话热线评价机制，但因操作流程复杂、群众熟悉度不足等原因，群众的监督作用发挥得并不明显。为持续改善黔江区政务营商环境、优化服务效能，区行政服务中心于今年2月创新推出服务效能“码上监督”马上办机制，让政务服务效能监督触角延伸到群众身边。

首先，群众通过一键扫码，即可进行政务服务质效的监督、举报和评价，反映问题一键直达。

其次，中心对群众反映的问题实行“闭环式”流程管理，通过接收登记、分类处置、限时交办、跟踪督办和评价反馈环节，承诺在5个工作日内反馈处理结果，做到了群众诉求“件件有着落，事事有回音”。

同时，区行政服务中心与区纪委监委联动跟踪问效，对于“不作为、乱作为”等问题报送纪委处理，对于窗政务服务质量偏低、工作效率低下等问题，由区行政服务中心转交进驻部门处理，实现了群众监督与纪检监督“双轮驱动”。

黔江区行政服务中心相关负责人介绍，平台通过全程可溯可查的数字化追踪，倒逼政务服务提质增效，全面提升企业和办事群众的满意度。这一创新举措不仅拓宽了民意表达渠道，更通过科技赋能真正打通了群众监督的“最后一公里”，构建起黔江区政务服务效能监督的全新生态。

编辑：李云霄