民呼我为｜ETC注销业务流程优化，群众办事更方便

“以前办理ETC（电子不停车收费系统）解绑，服务网点与银行相互‘踢皮球’，流程让人晕头转向，现在可方便多啦！”2025年5月15日，在ETC重庆北环服务网点，刚为旧车顺利办结ETC解绑手续的李女士满脸欣喜。李女士的话语背后，是ETC业务办理流程的优化。

网点焕新，流程更清晰

日前，《当代党员》2025年第7期“民呼我为”栏目刊发了一篇题为《ETC解绑，为何频频遭遇“卡壳”？》的报道。报道反映了ETC相关业务办理存在流程繁琐、规则不清等问题，迅速引发市民的广泛关注与热烈讨论。

同时，报道也引发重庆高速公路集团ETC专营公司重庆通渝科技有限公司的高度重视。通渝公司紧急组织召开会议，将群众反映的问题逐条梳理形成清单，并与银行等相关单位深入研讨，商量对策。

很快，一系列针对性强、切实可行的优化措施出炉。

如今，走进ETC重庆北环服务网点，《ETC新办指南》《ETC注销指南》流程图被张贴在显眼的位置。记者看到，新办、注销业务流程被巧妙地分解成一个个简单易懂、清晰明了的步骤，就连办理业务时需要携带的证件都被标注得清清楚楚，让前来办理相关业务的市民一目了然、心中有数。

李女士指着墙上的流程图，分享着自己的感受：“以前工作人员跟我说‘找银行’，我根本不知道从哪里着手。现在好了，按照图上的步骤一步一步来，心里一下子就有底了，踏实多了。”

针对前述报道中王先生提出的解绑难题，通渝公司积极作为，与业务单位中信银行多轮沟通协调。在双方的共同努力下，双方成功开通了ETC银行卡电话解绑通道。如今，已经完成注销满4天的中信银行客户，只需拨打客服专线023-63107000，提供车主姓名、身份证号、车牌、银行卡号和电话等信息，当天就能顺利完成解绑操作。

“一个电话就能搞定，早该这么方便了！”王先生得知新举措后，连连称赞。

线上优化，服务再升级

“除了大力优化线下服务，我们还借此次整改契机，将目光聚焦到线上服务的提升。”通渝公司相关负责人介绍。

针对此前“重庆ETC线上注销需多步操作”的问题，通渝公司组织了专业的技术团队，对线上注销流程进行了系统性优化。技术团队日夜奋战，反复测试和改进，力求让流程更加简洁高效。

过去，车主线上注销ETC需经历“输入卡号信息—邮寄OBU（车载单元，用于高速公路上的车辆身份识别和计算通行费）设备—等待审核”等繁琐环节，不仅要自行承担邮寄费用，整个流程还至少耗时4天。“极简版”流程带来了服务升级：车主通过官方微信公众号或App完成身份验证后，一键提交注销申请，后台实时启动审核，全程无需邮寄设备，48小时内即可办结。

“这项业务已于5月15日正式上线，我们通过为复杂流程‘做减法’，切实帮助群众节省时间、精力和费用。”通渝公司相关负责人介绍。

同时，为确保服务质量同步提升，通渝公司和合作银行还对业务员开展了技能提升训练。在培训室里，业务员针对“设备故障处理”“跨部门协调”等高频场景反复演练，重点强化首问负责制，杜绝相互推诿、指引不明等现象。

“我们将努力为客户提供更加便捷高效的服务。”中信银行相关负责人表示。

截至记者发稿时，相关优化工作仍在有条不紊地进行着。

编辑：许幼飞 陈骅