七一时评｜以“三心”为履筑牢干群“连心桥”

基层干部作为党联系群众的“最后一公里”的坚实纽带，肩负着传递政策、守护民生的重任。然而，当前基层工作中仍存在走访浮于表面、问题解决滞后、长效机制缺失等痛点，这就要求广大基层干部要以“知心”摸准民情、以“贴心”解决民忧、以“联心”凝聚民力，让干群“连心桥”为党和国家事业发展筑牢根基。

以“知心”叩开民意之门，破解“走马观花”调研困境。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”当下，少数干部走访调研流于形式，将调研异化为“打卡式”工作。此类形式主义不仅让调研失去意义，更使民生痛点长期被掩盖。要打破这一困局，基层干部需以“刀刃向内”的决心革新调研方式，让脚步沾泥、让真心落地。一方面，要打破“朝九晚五”刻板模式，推行“错时走访”，让脚步跟上群众的生活节奏，将“群众没空见”转化为“随时能交流”。另一方面，要打造“民情日记本”升级版，详实记录群众“掏心窝子”的话语，让无声的文字化作鲜活的民生档案。同时，要建立“周梳理、月分析”机制，运用思维导图梳理群众诉求脉络，形成“发现问题—分类交办—跟踪问效”的闭环链条，真正实现从“纸面记录”到“落地见效”的跨越。

以“贴心”化解民生之忧，破除“推诿扯皮”办事顽疾。联系群众的关键在于将知民情转化为解民忧的实际行动。一些干部在面对群众诉求时存在“踢皮球”、推诿扯皮等现象，导致群众对干部信任度下降。为根治此类顽疾，需以钉钉子精神从三个维度构建闭环治理体系。一是以“首问负责制”筑牢责任堤坝，明确首个接待群众的干部为“第一责任人”，从接件登记、协调办理到反馈结果，形成责任链条。二是大力推行“限时办结制”，对群众诉求进行分级预警、办理进度实时晾晒，让“马上就办”成为常态；。三是以“群众评价机制”擦亮考核标尺，将问题解决满意度纳入干部考核，倒逼干部真抓实干，让群众成为基层治理的“阅卷人”。

以“联心”凝聚发展之力，扭转“昙花一现”服务局面。当前，“运动式走访”“应景式帮扶”等现象依然不同程度存在。这些行为不仅破坏干群关系，更损害政府公信力。破解之道在于建立双轮驱动长效机制。在制度层面，织密“定期走访+动态反馈”网格，干部要“带着真心、带着问题”常态化走访，对群众诉求做到“收集—交办—督办—反馈”闭环管理；在技术层面，搭建数字化民情服务“高速路”，整合政务热线、新媒体平台等多元渠道，打造群众诉求“一网通办”平台；此外，通过设立“民情联络站”，组织群众代表参与基层事务决策，让群众从“旁观者”转变为“主人翁”，使干群关系在常态化互动中持续升温，真正凝聚起推动基层发展的强大合力。

（作者单位：重庆市涪陵区武陵山镇人民政府）

编辑：周莉