重庆开州汉丰街道迎宾社区：“双网格”联动绘就基层治理新图景

“3号楼的水管爆了，水都流到楼道里了！”近日，重庆市开州区汉丰街道迎宾社区锦绣苑小区的一位居民在网格微信群里发出一条消息并附上照片。社区网格员万芳芳看到消息后，迅速询问具体位置和水流情况，并第一时间联系物业维修人员赶往现场。经过一个多小时的抢修，水管得以修复，避免了更大范围的损失。

“这是我们社区推行‘双网格’治理模式的一个常见场景。”迎宾社区党总支书记任静介绍，社区共有33个楼院，常住人口15000多人，既有老楼院，也有新楼盘，人员构成复杂，治理难度较大。为了更好地收集和解决群众诉求，迎宾社区紧扣“141”基层智治体系建设，积极探索“线下网格”与“线上网格”相结合的“双网格”治理模式，线下划分15个实体网格，每个网格配备1名专职网格员，同时建立35个线上网格群，实现每户至少1人入群，通过线上线下联动，为居民提供更优质、高效的服务。

线上“云互动”，畅通民意表达渠道

“小区里的健身器材很多都坏了，能不能修一修啊？”腾龙广场小区是一个建成多年的开放式楼院，且没有物业管理，健身器材老化、损坏问题一直困扰着居民。

迎宾社区网格员刘杰在网格群看到消息后，立刻现场核实登记，随后在网格群发起关于健身器材维修的讨论，征求居民们的意见和建议。社区根据居民的反馈，联合业委会制定了详细的维修和更新方案，并在网格群里进行公示。此方案得到了居民们的一致认可，最终通过“社区申请专项资金+居民自愿捐赠”的方式，对腾龙广场小区的健身器材进行了全面维修和部分更新。

“以前有问题不知道找谁反映，现在网格群里随时都有人回应，而且还能参与到解决问题的过程中，感觉自己真正成了小区的主人。”居民刘大爷坐在更新的健身器材上高兴地说道。

迎宾社区通过线上网格群搭建起便捷的民意沟通桥梁，让居民的诉求能够及时传递，也让居民的参与感和归属感不断增强。今年以来，迎宾社区通过线上网格群共收集居民诉求230余件，办结率达到98%以上。

线下“勤走访”，筑牢服务群众根基

“最近身体怎么样啊？家里有没有什么困难？”一大早，网格员廖家玉就带着笔记本来到居民杨奶奶家走访。杨奶奶今年90岁，常年独居。闲聊中，廖家玉了解到杨奶奶最近身体不适，但又不想麻烦子女，一直没去医院。廖家玉当即联系社区卫生服务中心的医生，给杨奶奶安排了上门体检，并根据体检结果为她制定了健康护理方案。

迎宾社区要求网格员每周至少进行3次线下走访，深入居民家中，了解其生活状况、实际需求和困难问题。在走访过程中，网格员不仅收集居民日常诉求，还向居民宣传各项政策法规，开展安全隐患排查等工作。

前不久，社区网格员在走访时发现商户占用消防通道堆放货物，引发业主不满，双方争执不下。网格员利用前期线上收集的意见制定的通道使用公约介入调解，经过多次沟通，商户同意清退货物，最终化解了矛盾。截至目前，迎宾社区网格员通过线下走访排查化解各类矛盾纠纷120余起，为居民营造了和谐稳定的生活环境。

“双网格”模式让社区治理更加精准、高效、贴心。“我们通过线上‘指尖’互动，及时了解居民诉求，线下‘脚步’丈量，切实解决居民困难。”任静表示，迎宾社区将继续深化“双网格”治理模式，不断优化线上线下联动机制，让“双网格”真正成为联系群众、服务群众的纽带，为居民打造更加和谐、幸福的社区家园。

编辑：王柏林