重庆开州汉丰街道锦程社区：深化“双网格”治理 绘就基层治理新图景

近日，重庆市开州区汉丰街道锦程社区的外卖骑手小王又收到了一条积分到账提醒——他上报的小区消防通道堆物隐患，经网格员联动处置后，系统自动给他的“先锋骑士”账户加了20分。“现在跑单时多留意社区隐患，既能帮街坊，还能换积分，干劲更足了！”小王的话，道出了锦程社区深化“双网格”治理带来的新变化。

作为基层治理的“试验田”，锦程社区在“线下实体网+线上智治网”基础上持续精耕细作。线下科学划分了11个网格、57个微网格，配齐配强“1+3+N”网格工作力量，实行“日研判、周例会、月考核”，推动网格员履职尽责。线上用好一体化治理智治平台，坚持“民有所呼、我有所为”，统筹接收汉丰街道指挥中心工作调度、上报网格事件，采用“基层治理中心派单、网格员限时处理、居民反馈评价”三步工作法，全面收集办理群众急难愁盼重点民生事项，不断延伸服务触角，实现“小事不出网格、大事不出社区”。让“双网格”从“融合”向“深融”跨越，破解了一批基层治理“老大难”，1.4万居民的获得感、幸福感持续攀升。

队伍专业化：让“铁脚板”踏得更实

清晨8点，网格员万雨带着她那本边角被磨得发白的“民情日志”去核实张爷爷的助餐需求。翻开日志本，上面密密麻麻地记录着8楼两户居民因楼道堆放鞋柜起矛盾、3栋楼道灯维修跟进、健身器材缺失需更换……这本日志是她每天的“必修课本”，而如今，这门“课程”有了更专业的“教材”。

全国模范调解员徐传英的工作室每周五就设在“红岩先锋锦新驿站”，每周她都会和网格员一起“巡网格”。近日，辖区餐馆服务员与老板因拖欠工资起纠纷，徐传英既讲劳动合同法，又算“情理账”，最终帮5名服务员追回工资3.2万元。“以前调解靠‘磨嘴皮’，现在有专业法律支撑，居民更信服。”徐传英说。

技术迭代：让“云服务”跑得更准

“妈，您的养老保险验证，明天网格员小陈上门来给你办。”远在成都的陈先生通过“锦程e家”小程序为独居的母亲完成验证预约后，给他母亲打来电话。

今年以来，锦程社区对“锦程e家”小程序进行3次功能优化，新增“远程代办”“需求画像”“智能派单2.0”等模块，让线上服务从“能办”向“办好”升级。“需求画像”功能通过分析居民历史诉求，自动标记“高频需求群体”：为65岁以上独居老人生成“健康关爱标签”，每月推送体检提醒；为有学龄儿童的家庭标注“教育服务标签”，精准推送学区政策。

针对老年人“用机难”，社区开设“银龄数字服务”，除了原有“银龄课堂”，还在每个楼栋设“代办专员”，老人只需口头告知需求，专员即可代为操作。78岁的李大爷不会用手机缴燃气费，专员张姐帮他绑定账户后，每月自动提醒缴费，现在他再也不用揣着现金跑营业厅了。

联动升级：让“双网格”融得更深

前不久，骑手小张在送餐时发现小区有“飞线充电”现象，随手拍下照片上传至“先锋骑士”微信群。半小时后，网格员带着物业人员劝导车主清理了“飞线”，引导车主到集中充电点充电。

为了让线上线下联动更高效，锦程社区创新“三级响应”机制：路灯损坏类一般诉求由网格员4小时内处置；管道堵塞等复杂事项启动“网格+职能部门”联动，24小时内办结；涉及安全隐患等紧急事件即刻触发“社区+街道+专业机构”快速响应，相关人员1小时内到场处置。

据统计，深化“双网格”治理以来，锦程社区民生诉求平均响应时间从2小时压缩至90分钟，矛盾纠纷化解率达99.2%，群众满意度较去年提升3.5个百分点。

“线上”连民心，“线下”解民忧。汉丰街道锦程社区以“双网格”为经纬，以“指尖”呼应民声，以“脚步”丈量民情，精心织就了一幅基层善治的锦绣画卷。

编辑：王柏林