重庆开州文峰街道天鹅湖社区：以“零距离”服务编织民生“暖心网”

日复一日、年复一年地穿梭于街巷楼栋，切实将百姓的急难愁盼挂在心头、落实于行动，重庆市开州区文峰街道天鹅湖社区的工作人员以“零距离”精准服务为抓手，在民生温度、治理精度与情感深度上持续深耕，用实干担当为居民编织起一张全覆盖的“暖心网”。

助学扶幼暖民心，民生服务“无温差”

四年前的盛夏，天鹅湖社区工作人员在走访时发现，中学生小王因父亲重病导致交不起学费、单亲家庭学生小张的求学路步履维艰，于是第一时间联动辖区内的爱心企业，为两名学生争取到每年1万元的资助善款。近日，爱心企业在天鹅湖社区将今年的善款当面交给了小王和小张的家长。四年间，累计4万元的助学善款如同及时雨一般，既解了两个家庭的燃眉之急，更点亮了两名学生的求学之路。

在近期开展的亲子活动中，30余户家庭围坐在一起做手工，单亲妈妈刘大姐紧握社区工作人员的手感慨：“这是我第一次陪孩子参加活动，感觉和孩子的心贴得更近了。”今年以来，天鹅湖社区已组织开展10余次幼儿启蒙宣传、10余场女性健康讲座，居民们“下次活动一定还要来”的反馈，是对社区服务最质朴的肯定。

破解治理难题，精准施策消“裂缝”

侨城半岛7号楼两户居民因水管堵塞起争执，楼上居民怀疑楼下装修改动管道，楼下则坚称装修合规，双方各执己见，矛盾逐渐激化。社区工作人员了解到情况后，第一时间启动多方协调机制，联系物业检测管道、对接开发商调取原始图纸，最终查明症结为管道老化积垢，与楼下居民装修无关。随后，天鹅湖社区牵头协调物业、开发商，确定由物业负责更换管道并全程监督施工，管道畅通之日，两户居民握手言和。

“基层治理难点总是藏在细微‘裂缝’中。”社区工作人员表示，从楼道杂物堆积、广场舞音量纠纷到老旧小区电梯加装难题，这些都考验着治理智慧。为此，天鹅湖社区积极探索“居民点单—社区接单—多方评单”的服务闭环，两年来累计解决“飞线充电”、停车位规划、电梯加装等民生实事213件，在推进一件件实事中激活基层治理内生动力。

架起连心桥梁，情感关怀“零距离”

社区工作人员在走访92岁的独居老人陈爷爷时，他的那句“闺女嫁得远，一个人越来越孤独”触动人心。天鹅湖社区建立“时间银行”互助机制，社区工作人员小冯成了陈爷爷家的“常客”，陪他聊天、帮他与女儿视频连线沟通。如今，陈爷爷逢人就夸：“我现在多了一个‘亲闺女’。”

社区工作人员在长期服务中发现，帮扶不仅要在物质上给予支持，更要在情感上给予慰藉。“社区共享客厅”让全职妈妈们找到育儿伙伴；“银龄课堂”手把手教老年人用智能手机，助其跨越“数字鸿沟”……这些举措不断拉近心与心的距离，让天鹅湖社区成为一个温暖的大家庭。

基层工作虽然没有惊天动地的壮举，却在日复一日的琐碎与坚守中书写为民初心。天鹅湖社区工作人员坚持用脚步丈量民情、用真心化解民忧、用实干温暖民心。社区居民脸上越来越多的笑容以及亲切的问候，便是对这份“零距离”担当最珍贵的回馈。

编辑：王柏林