重庆酉阳龚滩镇：以精细化治理打造文旅服务新标杆

“请问古镇里哪家餐馆适合老人用餐？要有清淡的本地特色菜。”近日，重庆游客陈川在“龚滩古镇旅游服务群”发出询问。27秒后，“江畔人家”餐馆老板立即回复：“我家有少油少盐的乌江鱼火锅，还有无障碍通道。”紧接着，社区网格员李娅补充发送了餐馆卫生评级照片和老人优惠信息，并贴心标注了从陈川所在位置到餐馆的最佳路线。

这种“1分钟响应、5分钟到场、1小时办结”的高效服务，正是重庆市酉阳土家族苗族自治县龚滩镇创新“1+5+N”旅游行业双网格服务模式的缩影。

据悉，近年来，龚滩镇聚焦基层治理效能跃升，搭建“线上响应+线下共治”双通道治理体系，构建“1+N力量矩阵”全域智治中枢，整合市场监管、公安、商户、导游协会等多元力量，形成线上网格。目前，全镇已建立30余个游客微信社群，累计发布旅游攻略200余篇，精准服务游客超1000人次。

在“酉事龚众谈”座谈会上，针对民宿老板张东富反映的“停车难导致客源流失严重”问题，镇交通部门快速响应，在古镇周边新增89个停车位并优化路线，增设停车位。

这样的快速响应得益于“5个社区微网格”的基层治理根基。龚滩镇新华社区划分5个微网格，各配备1名专职网格员、5名党员志愿者和若干名景区管理员，已通过议事机制收集建议40余条，化解纠纷28件，推动风貌改造、停车场建设等10个民生项目落地。2024年以来，依托“社区微网格”设立的“老戴调解工作室”更是成功调解矛盾532件，调解成功率达100%，98%的问题在网格内就地化解。此外，当地派出所、交巡警联合镇平安法治队伍，每日派出8名警力开展“步巡+车巡”，全天候保障街巷和民宿区安全；线上社群联动商家推出“民谣市集”“访古寻幽”打卡等活动，带动“后备箱经济”持续增长。

截至今年8月底，龚滩古镇累计接待游客20.85万人次，旅游收入稳步增长，服务响应效率提升70%，景区好评率达98%，复购率和推荐率创下新高。龚滩镇相关负责人表示，下一步，将持续深化“多元参与、全域服务”模式，推动基层治理与文旅发展深度融合。

编辑：杨东霖