当代快评｜莫让“手一抖”，就抖掉用户的信任

用户的一次次点击和停留，本质上是对平台的信任投票

消费者信任的流失，损失将比失去任何短期流量更为惨重

手指轻触，手机微晃，一不小心，屏幕就瞬间跳转到电商平台——这不是魔术，而是无数用户正在经历的“霸屏广告”困扰，每逢“双 11”等购物节点，这类现象尤为突出。

这类“手一抖”的跳转，早已超出“打扰”的范畴。早高峰赶地铁的上班族，点开乘车码却触发广告，退出时身后已排起长队；有用户情急之下误点广告里的“立即购买”，直接跳转支付页面，甚至可能莫名下单。

更让人糟心的是，这类广告的触发灵敏度被调到极致，不经意的动作都可能触发；更令人无奈的是，关闭标识常常隐蔽难寻，用户得反复点击才能退出，部分广告还需等倒计时结束才显示关闭选项，逼得用户被动接受信息灌输。

面对“广而告之不商量”现象，工业和信息化部曾印发《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》明确指出，不得利用高灵敏度“摇一摇”等易造成误触发的方式诱导用户操作。

监管固然不能缺席，但平台的自律才是有效治理的前提，因为用户的信任是平台生存发展的基石。在市场环境中，用户的一次次点击和停留，本质上是对平台的信任投票。当广告跳转屡屡发生，这种信任便被迅速消耗。用户一旦上当，便可能将平台拉入“黑名单”，避而远之。特别需要重视的是，消费者信任的流失，损失将比失去任何短期流量更为惨重。

这种信任的建立，源于双方对边界感的共同遵守。在数字生活中，用户与平台之间本就存在心照不宣的尊重底线。而广告的强制性跳转，粗暴越过了这条边界，把公共数字空间变成平台的强制营销场，本质上是对用户自主选择权与隐私权的公然蔑视。

平台追求商业利益无可厚非，但不能以牺牲用户信任为代价。唯有平台摒弃短视思维，把用户信任放在首位，方能真正告别“电子牛皮癣”，让用户体验回归清爽无扰，也让信任不再被“抖掉”。

编辑：古文博