重庆市公安局渝中区分局：​为民服务解民忧，倾心办事暖人心

清晨的重庆市公安局渝中区分局出入境接待大厅里，一面印着“高效规范办实事，倾情服务暖侨心”的锦旗格外醒目，旁边整齐摆放的一沓表扬信，字里行间满是群众的真挚谢意。这些锦旗与表扬信，不仅是群众对出入境窗口服务的认可，更是党建引领下，出入境党支部践行“以人民为中心”的生动见证。近年来，支部始终以党建为“红色引擎”，将党组织的政治优势、组织优势转化为服务群众的实效优势，让窗口成为联系群众、服务群众的“暖心阵地”。

党建筑基：筑牢窗口服务的红色根基

思想引领强信念，让服务初心更坚定。党建强，则服务强。出入境党支部始终把党建工作摆在首位，以高质量党建引领窗口服务高质量发展。定期开展“主题党日学先进”“党课课堂悟初心”等活动，组织窗口党员学习党史中为民服务的经典案例，邀请优秀党员分享服务经验，不断强化“初心为民”的服务理念，让“全心全意为人民服务”的宗旨意识融入每一位窗口工作人员的日常工作。

组织建设强支撑，让服务力量更集中。积极设立“党员先锋岗”，划定“党员责任区”，让党员亮身份、亮承诺、亮业绩。通过“老党员带新员工”的传帮带模式，充分发挥党员的先锋模范作用，形成“党员带头干、群众跟着上”的良好服务氛围。   

制度规范强保障，让服务标准更统一。以党建引领完善窗口服务制度，制定《出入境管理支队窗口服务行为规范》《办事流程指引》等文件，明确服务态度、办理时限、考核标准等要求。建立“党建+考核”机制，将群众评价纳入党员积分管理和绩效考核，以严格的制度倒逼服务质量提升，确保窗口服务有章可循、有规可依。

服务实践：党建赋能破解群众急难愁盼

“这座城市不仅制度完善，而且执法有力度有温度。”这是外籍人士赠送锦旗后，对支队民警帮其追回资金的执法行为的评价。群众认可的背后，是党建引领下窗口服务的持续升级。支部始终以持续优化营商环境为工作重心，不断优化服务流程，让优质的服务推动政策落地生根、开花结果。

党员带头优服务，将服务阵地前移，打通便民堵点。窗口服务中，窗口党员主动担当，推出“延时服务”“预约服务”“绿色通道”等便民举措；对高频事项实行“一次性告知”“容缺办理”，减少群众跑腿次数，让服务更有温度、更有效率；支部班子成员带领党员民警走访辖区商务备案单位进行政策宣讲服务，确保企业充分利用政策红利推动自身发展。

创新举措解民忧，利用大数据平台优势，提升服务速度。以党建推动窗口数字化转型，党员技术骨干带头研究学习线上服务平台，全面推进出入境证件换补发“全程网办”、赴港澳商务签注“智能速办”和“全国通办”落实落地。针对跨部门办理的复杂事项，建立“党建联建”机制，党员站出来，主动联合相关单位，变“群众跑”为“数据跑、党员跑”，极大提升了群众办事体验，节省了企业办事时间，转效率为利润。

细节暖心聚民心，拓宽服务途径，传递服务温度。窗口工作人员坚持“微笑服务”，主动为群众端上一杯热水、递上一份指引；为群众准备拍照所需的基础用品，确保每一位群众都能照出最美证件照。这些看似微小的细节，让群众感受到了党组织的关怀，拉近了党群距离。

民心见证：锦旗与表扬信里的服务答卷

高效专业执法得群众好评。前不久，云南省昆明市民杜女士在支队的帮助下挽回财产损失。事后，她在手写感谢信中称赞道：“支队民警在办案过程中态度和蔼耐心、认真仔细负责、思路条理清晰、专业技术水平精湛，是我们值得信赖托付和敬重的人民好警察！”同时杜女士还专程寄来锦旗表示感谢。

以“共情”破题用真心解群众难题。2025年11月3日早晨，林女士焦急不安地来到渝中区出入境办证大厅。当天下午，她原计划搭乘国际航班去迪拜，却发现护照不慎遗失。支队民警一方面安慰林女士，一方面启动应急服务机制，为其证件申请开辟“绿色通道”。当天中午12时，林女士顺利拿到新证件，准时登上了飞往国外的航班。林女士当即写下了表扬信。类似的故事还有很多。每一封表扬信、每一面锦旗，都是一个为民服务的生动故事，都是党建引领服务成效的真实写照。锦旗与表扬信既是荣誉，更是责任；既是肯定，更是动力。支队将持续深化党建引领，聚焦群众急难愁盼问题，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务能力，推动窗口服务从“满意”向“更满意”转变。支队将做好每一件民生小事，答好每一份为民答卷，让窗口成为展示党建成效、传递党的温暖的重要窗口，让党旗在服务群众一线高高飘扬。

编辑：古文博