重庆黔江：既是普惠路，又是团结桥

在重庆渝东南少数民族地区，曾流传一句俗谚“养儿不用教，酉秀黔彭走一遭”，生动道尽了往昔的艰辛与闭塞。如今，尽管面貌焕然一新，但如何让金融活水精准滴灌至偏远土家族、苗族山区的“最后一公里”，仍是关乎民生福祉与区域团结的重要课题。为此，中国人民银行黔江分行深入践行“支付为民”理念，引领辖内金融机构将一条条普惠金融服务之路修到土苗村寨家门口，搭建起一座座连接人心、促进团结的金融之桥。

完善基础设施，铺就普惠“便民路”

打通“最后一公里”，基础设施是关键。黔江分行大力优化支付服务配套设施，在全辖1061个行政村布设了1224个助农取款服务点，实现了“村村有点”，让村民足不出村即可办理取现、转账、缴费等基础业务。对于更为偏远的土苗村寨，定时定点的银行流动服务车成为了移动的银行网点。数据显示，今年前3个季度，这些服务点共办理业务79.41万笔，金额达6.81亿元，有力支撑了农村地区的日常金融需求。

融合民族风情，打造特色“团结路”

支付服务不仅要“送得到”，更要“接得住”、有温度。在黔江濯水古镇，邮储银行黔江支行将金融服务与土家族、苗族文化深度融合，打造了独具风情的金融驿站：身着民族服饰的员工在装饰着“西兰卡普”花纹的网点内，用方言问候“尼蒙好（您好）”；土家语、苗语服务专员消除了语言沟通障碍；设立的“邮爱驿站”则为户外劳动者提供了休憩之所。此外，该行通过创新反诈情景剧、方言讲座等生动形式，将金融服务融入当地旅游经济发展，助力打造“样板信用镇”，为千余户商户提供收单结算服务，今年以来带动当地消费超千万元。

聚焦特殊群体，构筑支付“关爱路”

围绕老年人等特殊群体的支付需求，辖内金融机构持续延伸服务半径、优化服务模式，切实打通普惠金融“最后一公里”。针对行动不便的老年人，今年辖内银行机构提供了超过250笔上门服务，将柜台“搬”到客户家中、病床前，办理支取现金、激活社保卡等业务，及时解决客户燃眉之急。同时，为破解老年人听不懂、不会用的数字鸿沟，各银行机构积极推进支付服务适老化改造：打造方言银行，实现方言与普通话无缝切换；保障并优化存折服务，推出大字版存折、增设存折一体机，将业务办理时间从30分钟缩短至3分钟；简化智能设备操作，提供24小时视频柜员服务等，这些举措让老年人既能面对面获得贴心服务，也能无障碍地享受数字金融的便捷。

强化宣传引导，筑牢反诈“安全路”

守护群众的“钱袋子”是支付服务的重要一环。为此，辖内金融系统开展了形式多样、内容丰富的宣传活动。各银行机构充分发挥营业网点的阵地优势，通过柜面、LED屏、电视等多种方式，持续向客户传递“不听、不信、不转账”的核心防诈理念。同时，各金融机构主动作为，组建专业的金融宣传队伍，深入苗寨、土家吊脚楼，在与土苗乡亲们“拉家常”“摆龙门阵”中将反诈知识精准送至千家万户。恒丰银行黔江支行还与黔江区反诈中心携手成立“警银反诈服务驿站”，推动信息共享、技能共训，不断提升群众防骗意识和能力。

从深山村寨的基础取款点，到古镇街头的民族风情驿站；从一句亲切的方言问候，到一次紧急的上门服务；从存折功能的坚守与升级，到智能设备的简化与引导——人行黔江分行打通的渝东南少数民族地区支付服务“最后一公里”，不仅是一条实实在在的普惠路，更是一座真真切切的团结桥，既确保了金融服务的公平可得，又以尊重差异、传递温度的方式，连接起各民族之间的融合，有力支撑起区域的和谐发展。

编辑：李云霄