七一时评｜以“共情力”架起干群“连心桥”

群众工作是基层工作的重中之重，而干群之间“心与心”对话则是做好群众工作的关键环节。群众的诉求藏在田间地头的闲谈里，期盼融在街头巷尾的烟火中。作为新时代基层干部，若想真正走进群众心里，光有干事的热情远远不够，更需凭借强大的“共情力”，用心用情用力架起干群“连心桥”。

“听得懂抱怨”，在吐槽中找症结。基层工作中，群众的“抱怨声”从来不是“找茬”，而是问题的“信号灯”，往往折射出基层工作还有疏漏，政策落实的“最后一公里”尚未完全打通。倘若干部只停留在“条文解释”“程序说明”的表层回应，非但化解不了矛盾，反而容易加深误会，让干群距离越来越远。基层干部要把群众的吐槽当成建议，把不满视作提醒，不急于用“规定”回应，多问一句“为什么觉得麻烦”；不忙着用“数据”辩解，多想一想“如果我是群众会怎样”。学会换位思考，从“逆耳言”中听出“真需求”，把“问题清单”变成“成效清单”，真正回应群众关切，让政策精准对接群众所需。

“看得见难处”，在小事里暖人心。基层鲜有惊天动地的大事，却满是关乎群众冷暖的小事，或许是独居老人不会用智能手机认证医保，又或许是农户守着丰收的农产品却没有销路。这些看似琐碎、不起眼的“小事”，恰恰是群众日常生活中的“大事”，更是检验我们群众工作是否“走心”的试金石。无论是教独居老人使用手机认证功能，还是帮农户联系一个收购商，这些看似微小的举动，都在慢慢焐热群众的心。群众的信任与认可，从来不是因为我们干了多大的事，而是因为我们懂了他们“有多难”，并且用实实在在的举措，在细微处让他们感受到“有人惦记”的温暖。

“跟得上脚步”，在实干中解难题。群众的需求从不是一成不变的，若我们仍停留在“过去做了什么”，而忽略“现在该做什么”，就容易陷入“群众想要的”与“我们在干的”脱节的困境。基层干部不仅要“听得懂、看得见”，更要“跟得上、干得实”。要主动把群众的新想法转化为新举措，把“不满意”变成“改进项”。家长遇到“孩子放学没处去”难题，我们就协调资源建起“四点半课堂”；老人遇到“就医不便”难题，我们就推动“家庭医生签约服务”进村入户；村民期盼“环境更美”，我们就发动群众一起开展“美丽庭院”创建活动。只有把群众的“需求表”转化为干部的“任务书”，才能真正把工作干到群众心坎上，让群众在实干中看到实效。

对基层工作者而言，“共情力”不是与生俱来的天赋才能，而是日积月累的实践经验，是听抱怨时的耐心、看难处时的细心、抓实干时的用心。唯有如此，基层干部才能在烟火气里读懂民心、温暖民心，让干群“连心桥”越筑越牢。

编辑：熊燕