中国组织人事报看重庆｜专业赋能 数智增效

近年来，重庆市深入贯彻落实习近平总书记关于社会保障的重要论述精神，积极探索、精心打造一支“政策讲得明、待遇算得清、群众信得过”的社保规划师队伍，聚力“促参保、续缴费、转险种、提档次”，全年促进39万人新参加职工养老保险，23.5万中断缴费灵活就业人员接续参加职工养老保险。

组建一支多元化队伍，实现从“分散发力”向“多跨协同”突破。坚持广选拔、严管理、促实效，不断筑牢社保规划师发展基础。在“选”上下功夫，广泛发布征集通知，强化社税协同、社银合作，在全市社保经办机构、税务部门、社银合作机构、基层社会组织4类群体，按照学历、经历、职业素养、诚信守法等4个准入原则，选拔组建千余名兼职社保规划师队伍。人员平均年龄28.7岁，基层一线占61％，税务、社银合作机构占27％，经办机构占12％。在“管”上严标准，出台社保规划师管理办法，明确业务协办、测算分析等8项职能职责，制定权益保障、责任追究等18条奖惩措施，形成全链条闭环管理体系。在“用”上求实效，让社保规划师当好个性方案的“精算家”、政策法规的“宣传员”、扩面提质的“引导者”，逐步实现在每个乡镇、街道至少配备1名社保规划师。

推出一本专业化证书，实现从“经验判断”向“标准赋能”升级。坚持全员参训、考核过关，持续提升社保规划师服务能力。突出培训提能，搭建系统培训体系，自主编写3册配套教材，安排政策讲解、沟通技巧、舆情应对等6类课程，共计24个课时培训，有效提升队伍专业能力。突出评价赋能，开发社保规划专项职业能力考核规范，建立“职业技能＋实操能力＋综合评定”考核标准，推出社保规划专项职业能力证书，1056人通过考核并获得证书，实现社保规划师“持证就上岗、上岗就上手”，促进11.5万人提高缴费水平。

开发一套智能化程序，实现从“传统经办”向“精准滴灌”转变。坚持数字赋能、集成智治，构建“一看就懂、一键选择”的智能服务体系。强化算法驱动，自主开发“掌上宝典”，上线养老金规划程序，贯通共享缴费基数等“数字人社”业务数据9项，集成待遇模拟测算等服务功能6项，按照个人缴费情况、收入水平、预期待遇，智能推送3套差异化参保缴费方案，实现一部手机就可提供专业、易懂的社保规划建议。强化智能引领，推出AI社保规划师，嵌入“参保缴费”“待遇测算”等智能助手，实现“全天候”服务。通过“人工＋智能”按需订制25.8万份《社保规划建议书》，带动16万人新参加养老保险，规划建议转化率62％。

建强一个立体化矩阵，实现从“窗口服务”向“全时全域”拓展。突出窗口前移、上门问需，构建多维服务体系，打通服务群众“最后一公里”。抓好线上平台打造，推出“保哥保妹直播间”，社保规划师化身网络主播，正面发声，开展专题直播37场，发布短视频50条，累计观看超300万人次。抓好线下阵地延伸，依托“社保服务进万家”“社保三进三送”系列活动，实施高质量参保行动计划，加强跨部门跨层级协同，聚焦灵活就业人员、农民工、新就业形态人员等重点群体，社保规划师提供“一站式”参保缴费指引，服务企业及个体工商户近万家，服务群众近50万人。抓好流动服务供给，联合银行打造“参保直通车”，开设标准化“移动办事大厅”，社保规划师同车出发、全渝循环，38项高频业务延伸办理，已覆盖32个区县378个镇街，惠及群众超30万人。

编辑：罗欣