重庆大足：创新“精准滴灌”服务新范式 ​打造政务服务新标杆

近日，重庆市大足区市场监督管理局注册许可科创新服务模式，以“精准滴灌”式全周期集成服务，助力区内首家24小时平价药店高效落地，并收获企业专程送来的“药房开办一件事、省事高效暖民心”锦旗及感谢信。这标志着大足区市场监督管理局在深化“放管服”改革、优化营商环境的实践中，实现了从“窗口审批”到“全程陪伴”、从“被动受理”到“主动服务”的深刻转变，取得了经营主体满意度与区域营商口碑双提升的显著成效。

体系化重塑流程，实现从“碎片帮办”到“集成服务”的根本转变

针对药店开办涉及部门多、材料杂、专业强的痛点，大足区市场监管局打破传统“点对点”帮办思维，主动构建“精准滴灌”式服务新体系。在此次服务中，科室指派“首席服务官”提供一对一专属服务，围绕企业全生命周期需求，量身定制开办方案。通过跨部门协同、内部流程并联、容缺预审等机制，将原先分散的许可事项整合为“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办、一次办结”的“一件事”集成办理模式，形成了“需求感知—主动对接—并联办理—效果评估”的智慧服务闭环，彰显了高效协同的“市场监管速度”。

精准化赋能发展，实现从“高效办成”到“助力成长”的效能跃升

服务聚焦企业最迫切的开办堵点，“首席服务官”全程跟踪、精准施策，从系统填报指导、材料规范整理，到协调审评审批、衔接现场勘验，提供贯穿始终的专业支持。这一改革举措，将药店开办时限压缩了60％以上，极大降低了制度性交易成本，为企业抢占市场先机赢得了宝贵时间。企业负责人在感谢信中特别提到，即便在初期沟通中出现小插曲，窗口人员依然以高度专业和包容的态度提供暖心服务，真切感受到了“大足营商环境”的温度与效率。

制度化升华经验，实现从“个案实践”到“范式引领”的战略拓展

首例“药店开办一件事”的成功实践，是重庆市药品监督管理局统筹推行的改革模式在大足的有效落地，也为全区深化“一件事一次办”改革提供了可复制、可推广的鲜活样本。锦旗与感谢信，既是肯定，更是鞭策。下一步，大足区市场监管局将持续固化“精准滴灌”服务经验，丰富“政策工具包”，拓展数字化服务场景，着力打造“流程最优、效率最高、体验最好”的政务服务体系，推动更多高频事项实现“集成办、提速办、暖心办”，为区域经济高质量发展注入更强动力。

编辑：罗欣