打非镜鉴 | 智破“代理退保”骗局，客户投诉信变感谢锦旗

家住荣昌的黄某之前通过视频号接触到了一个“律所”，该“律所”宣称能帮忙退还保费的90%，但要收取20%的手续费。后来发现手续费降至10%，黄某就主动联系了对方，并先后分三次交纳了共计4000元服务费。黄某称，虽然清楚提前退保可能产生损失，但仍相信了该“律所”所说的“国家有新政策，支持高额退保”，希望将钱退到自己手上。因此根据“律所”指导，以“不清楚保险责任，要求保险公司全额退保”为由向监管机构寄送了投诉信。

中国人寿重庆市荣昌支公司接到黄某投诉信后，投诉处理专员倪萌霞凭借长期扎根一线积累的职业敏感，迅速抓住“72岁高龄客户、文化程度不高”这些关键信息，结合行业近期频发的“网络退保”诈骗案例，敏锐判断客户可能遭遇骗局，立即邀请其到公司面谈保单详情。

客户黄某到公司后，倪萌霞向黄某详细讲解了保单在保险期间内拥有的保障权益，建议其继续持有保单，同时也告知黄某提前退保可能产生1600元损失。经深入沟通，客户黄某最终决定保留保单，并恍然大悟自己已落入骗局。

倪萌霞利用黄某提供的与“律所”的微信沟通记录、转账记录、“律所”详细名称等关键证据，立即上报监管机构，并全程协助老人报警，并向市场监督管理部门投诉。经多方努力，成功追回4000元被骗款项。拿到款项的第二天，黄某激动地向荣昌支公司工作人员赠送了锦旗，表示了由衷的感谢。

这一案例生动展现了中国人寿工作人员实事求是的工作作风，他们以敏锐的洞察力识别风险，通过深入调查锁定证据，用真诚沟通赢得客户信任，并协同多方力量打击“代理退保”黑灰产，切实守护客户利益。

编辑：赵真