重庆綦江赶水镇：网格员的“新春三件套”，从“跑断腿”到“掌中治”

腊月二十四，南方小年，重庆市綦江区赶水镇二居社区的网格员翁俊，正穿梭在年味渐浓的街巷中。不同于往年此时的大包小裹、步履匆匆，他今年的装备极简——一部加载着基层智治平台的手机，便足以应对春节前夕千头万绪的工作。

“以前这时候，包里得揣上记事本、通讯录，还有厚厚一沓政策文件和表格，腿都跑细了。”走在熟悉的街巷中，翁俊笑着说，“现在，这个手机就是我的‘新春数字三件套’。春节前一周的活儿，全靠它安排得明明白白。”

第一件：精准导航的“年事管家”

上午九点，翁俊打开基层智治平台，一天的工作便有了清晰的轮廓，与平日不同，这张春节前的工作清单带着鲜明的“年味”。它不仅整合了常规的网格任务与日常走访，更聚焦了群众上报的各类事项——从消防隐患到邻里噪音，件件都关乎群众能否过个安稳年。翁俊迅速梳理，为自己排出了贴合节前节奏的“日程表”。

九点三十分，翁俊先前往望月楼路看望两位独居老人，顺带确认其年货与常用药品是否备齐；随后转至清水丽苑小区，处置刚上报的楼道易燃杂物堆放问题；接着，重点巡查几处电动车集中充电点，守住春节社区平安关键防线；下午，他集中精力调解一起因节前赶工装修引发的邻里矛盾。

每项任务都关联着详细信息，翁俊结合自己的社区“活地图”，一条高效的步行路线了然于胸。“年前的事，件件都连着‘平安团圆’这根弦。”翁俊说，“平台把四面八方的事儿汇到一处，让我心里有一本账，先干什么、后干什么，都是为了大伙儿能过个安稳年、放心年。”

第二件：多方在线的“处置网络”

节前餐饮生意红火，消防安全至关重要。日常巡查中，翁俊发现一家餐馆后厨排烟管道油污厚重，存在火灾隐患，他立即拍照，通过APP上报并标注“安全隐患”。

平台随即启动智能分拨，将任务精准派给赶水镇“平安法治板块”应急消防岗的李斌彬。对方收到后，一键发起多方通话，翁俊、市场监管、综合执法等人员在线接入。翁俊实时共享现场画面，各部门快速研判，几分钟便敲定“立即核查、现场整改”的处置方案。

15分钟后，执法人员联合到场督促整改，赶在客流高峰前消除了隐患。

“年前这种安全隐患，一刻也拖不得。”翁俊说，“平台自动找到牵头人，一键就能把各方‘聚’在线上协同处置问题。我们网格员从‘传话人’变成了‘参与人’，只为让大家过个平安年。”

依托智能分拨、在线指挥搭建的快速处置网络，让复杂问题从“线下多头跑”变为“线上协同干”，默默守护着节日安宁。

第三件：随调随用的“资源百科”

入户走访时，返乡的张先生咨询新生儿医保参保事宜。虽然这并不是翁俊日常主攻的业务，但是他却没有犹豫，从容打开基层智治平台，进入“AI问策”模块，输入关键词“新生儿、医保”。不到三秒，最新的办理流程、所需材料清单便清晰呈现。

“这个‘AI问策’太管用了。”翁俊介绍，“以前遇到不熟悉的问题，要么到处打电话问，要么让群众自己跑窗口。现在社保、户籍、民政等政策及办事指南随查随用，跟群众解释也更有底气。”

“AI问策”不仅是政策库，更对接各部门权威解读并实时更新，确保网格员在服务一线时能给出准确可靠的“第一应答”。

当夜幕降临，赶水镇的街巷陆续亮起温馨的灯火。翁俊在平台上点击“走访任务完成”，结束了节前繁忙的一天。

“现在有了‘数字三件套’，我们更像是社区的‘治理哨兵’。”翁俊总结道。从被动“跑腿办事”，到依托平台主动发现问题、高效协同处置，他和同事们的工作模式已悄然转变。

手机屏幕暗下，窗外是安宁的街景。那张由清晰任务、精准服务和智能协同共同编织的“网”，正静静守护着千家万户的灯火。

编辑：熊燕