重庆秀山龙池镇：“双网格+热线”激活治理新动能

4月15日，重庆市秀山土家族苗族自治县龙池镇白庄村村民王明勇在散步时，看到路边垃圾箱旁遍地垃圾，随即通过12345热线反映，并通过“民呼我为”平台拍照上传现场照片和地点等情况。很快，龙池镇经济发展办公室主任杨林便收到这一诉求，并迅速组织村干部、网格员赶赴现场，不到1小时就完成了垃圾清理。

据悉，群众诉求经12345热线反映后，会同步流转至秀山县智治中心研判，再精准分派至相关部门、镇街处置并录入“民呼我为”平台，全程只需五分钟即可形成处置闭环，为解决群众需求提供了机制保障。

此前，随着辖区工业企业入驻，当地道路修缮、人居环境整治、邻里纠纷等各类诉求层出不穷。尽管龙池镇安排专人值班负责接待群众、登记诉求，为群众解决了一批民生难题，但这种传统办理模式存在受理渠道分散、分类不精准，响应滞后等短板，偶有“群众跑多次、事情拖很久”的情况发生。“群众的诉求不分大小，都是急事、难事，要是响应慢了、办不好，就会寒了群众的心。”龙池镇副镇长吴华勇表示。

为切实把群众呼声转化为工作行动，龙池镇坚持党建引领，以“接诉即办、未诉先办、主动治理”为核心，不断完善“民呼我为”工作机制，创新推出“双网格+热线”治理模式。通过整合“一中心四板块”、便民服务中心、产业发展服务中心、派出所、司法所等部门力量，联动村“两委”、网格员、志愿者，构建“镇级统筹、村级落实、网格联动”的三级诉求办理体系，明确各层级、各科室职责分工，形成“上下贯通、左右协同、闭环高效”的工作格局。

为进一步提升诉求办理质效，龙池镇推动镇村干部常态化下沉村（社区）走访，主动收集群众急难愁盼问题并开展帮扶；开展线下培训会，邀请上级业务指导人员解读政策、分析案例，提升工作人员整体业务能力；编制“一图一表一册”，规范基层办理流程，减少回复误差。此外，龙池镇还通过电话回访、上门走访等方式主动听取群众评价，对未办结、不满意工单及时组织二次办理，确保诉求办理落到实处。

数据显示，2026年一季度以来，龙池镇共受理办结12345热线工单54条，解决各类热点难点问题93个，群众满意率达95%，民生类投诉同比下降约15%。接下来，龙池镇将持续深化“双网格+热线”治理模式，不断完善“民呼我为”工作机制，聚焦群众急难愁盼问题，持续推动“我为群众办实事”常态化、长效化，让基层治理更有温度、更具效能。

来源：七一客户端
特约作者：冉洪博
编辑：曾琪
审核：陈一豪
主编：董莎莎