重庆南川南城街道：红网联治让“南事好办”

4月21日下午，重庆市南川区南城街道清桥社区网格员韩露接到“141”基层智治平台派单：居民张秀荣因楼上住户深夜犬吠多次拨打110，民警出警后虽劝止一时，但问题反复、矛盾激化。作为非警务警情工作人员，韩露当晚便约上物业和社区民警一同上门，一边安抚张大姐情绪，一边协调楼上住户引导文明养犬，后续开展定期回访，协调双方问题，逐步解决了矛盾。从“难解难分”到“共调共治”，这样的转变正是南川区南城街道“南事好办 红网联治”协同处置成效的缩影。

为破解“警力有限、民情繁多”的基层治理困境，南川区南城街道坚持党建统领，创新打造“南事好办 红网联治”工作品牌，通过织密“一张网络”、打通“两个环节”、强化“三项支撑”，成功推动群众诉求及时处置解决。运行以来，辖区刑事、治安警情实现双下降，群众回访满意度提升至98％以上。

织密“一张网络”，变“公安单打”为“多元共治”。聚焦提升响应速度、凝聚治理力量，建立非警务警情协同处置网络。南城街道统筹街道干部、社区工作者、网格员三方力量组建非警务警情工作队伍，对照《重庆市非警务警情联动处置事项清单》明确的117项具体事项，依托“141”基层智治平台快速研判、精准派单，构建起“街道—社区—网格”三级联动体系。同时，在社区党群服务中心和网格驿站设立处置工作站，前置开展矛盾劝解疏导，将处置关口延伸至街巷楼栋。目前，已累计分流非警务警情891起，日均处置数据较去年同期下降24.8％。

打通“两个环节”，变“一刀切办”为“精准施策”。聚焦推动高效精准化解，优化分级处置、闭环督办两个环节。南城街道建立“即诉即办、社区调处、联合攻坚、应急联动”四级处置标准，并严格执行“受理—派单—处置—反馈—销号”全流程闭环管理。每起案件处置后24小时内回访核查满意度，不满意件启动“二次督办”，重复报警件提级研判，确保“事心双解”，推动非警务警情当场化解率提升50％、重复报警率下降35％。

强化“三项支撑”，变“传统运行”为“数字长效”。聚焦常态长效，实施数字分析、结果运用、源头化解三项行动。依托“141”基层智治平台，南城街道实现派出所警情数据自动接入、智能分拨、进度可视，派单准确率提升至95％，平均流转耗时压缩60％。同步建立“周复盘、月通报、年考核”机制，将警情分流率、按时办结率等指标量化赋分，考核结果与干部绩效、评优挂钩。针对家庭矛盾、劳资纠纷等高频事项，联动司法、妇联等部门在网格驿站设立调解室，提供“一站式”法律服务，从源头减少矛盾升级，持续提升群众满意度与获得感。

来源：七一客户端
编辑：李云霄
审核：张开琳
主编：周神青