中国组织人事报看重庆｜云阳构建“四办”工作机制 群众诉求马上办

近年来，重庆市云阳县坚持党建引领基层治理，把“群众诉求马上办”作为服务群众的重要抓手，通过织密网格、预警督办、联动攻坚等举措，压实各级党组织和广大党员责任，打通服务群众“最后一公里”。

把党组织贯穿诉求办理全过程，对群众诉求实行全域摸排、全面建档，依托基层党组织网格，严格按照民生保障、城市管理、乡村发展、政务服务4大类别精准甄别、分类施策，逐件明确党组织牵头负责人、承办党员和办理时限，将诉求办理成效纳入基层党组织书记抓党建述职评议和党员干部履职研判重要内容。推行预警管理机制，每月晾晒办理进度、通报党组织履职情况，每季度组织群众进行满意度测评，对连续两次预警且整改不力的基层党组织进行挂牌督办，约谈党组织负责人。

构建“马上办快速响应、上门办贴心服务、联合办协同攻坚、跟踪办闭环管理”的“四办”工作机制，组织引导广大党员带头落实“受理见面、办理见面、办结见面”的“三见面”制度，带头公开办理流程、实时反馈进展，主动倾听群众意见、接受群众监督、邀请群众评价。设立党员先锋岗、组建党员攻坚队，推动党员下沉一线、靠前服务。

发挥各级党组织统筹协调优势，针对政策咨询、矛盾纠纷、项目建设等不同类型诉求，组织党员牵头落实“一次性告知、全程帮办”“多元调解、源头化解”等差异化解决路径，确保诉求化解更具针对性。建立“党组织统筹、多部门联动、全链条推进”的工作体系，由党组织牵头开展联席会商、联合研判、联动处置。以诉求办理为抓手，梳理基层治理中的共性问题和制度漏洞，由党组织牵头修订完善便民服务、基层治理等相关制度，不断提高基层治理效能。

来源：中国组织人事报
作者：张志超 黄川
编辑：刘露
审核：邓莉
主编：董莎莎