重庆市云阳县凤鸣镇：“141”基层智治平台让民生服务“不打烊”

“早上我刚反映店里停电，网格员立马响应，不到半小时供电师傅就上门维修，一点不耽误做生意！”近日，重庆市云阳县凤鸣镇商户张成英看着重新亮起来的店铺灯光，对“141”基层智治体系的高效服务赞不绝口。不同于传统基层治理的“被动响应”，凤鸣镇聚焦群众急难愁盼，以“141”基层智治体系为抓手，将数字赋能融入民生服务各环节，构建起“网格感知、中枢调度、联动处置、闭环督办”的全链条服务机制，让民生服务全天候、无死角、有温度，真正实现“不打烊”。

诉求“一键直达”，民生服务不拖延。为快速响应、高效处置群众诉求，凤鸣镇建强基层治理指挥中心，实行24小时专人值守制度，打通“N力量上报—平台接收—快速派单”的绿色通道。网格员化身“服务员”，常态化穿梭在网格楼栋、田间地头，主动排查群众在饮水、出行、养老等方面的诉求，同时引导群众通过智治小程序自主上报诉求，实现民生诉求“随时说、随手报”。基层治理指挥中心接到诉求后，系统将自动分类、精准匹配责任板块，实现“一键派单、直达责任人”，彻底破解以往“多头跑、反复找”的困境，简单诉求1个工作日内办结、一般诉求2个工作日内答复、复杂诉求3个工作日内阶段性回应，平均处置时效较以往提升57%，治理能力显著提升。

服务“精准上门”，民生关怀不缺位。凤鸣镇依托“141”基层智治平台，精准摸排全镇独居老人、留守儿童等重点服务对象，建立“一人一档”动态管理台账，明确由网格员担任重点群体“专属管家”，开展上门帮扶、代办服务。今年以来，全镇累计开展上门服务超1200次，解决医保代办、困难救助等民生实事80余件，让重点群体真正感受到“家”的温暖。

难题“闭环解决”，民生满意不打折。为确保民生服务落到实处，凤鸣镇建立“群众点单、平台派单、干部接单、群众评单”的闭环管理机制，将民生服务质量交由群众评判。无论是场镇垃圾清运、路灯维修、供水抢修，还是邻里纠纷调解、政策咨询、便民服务等，均实现“上报—派单—处置—反馈—评价”全流程闭环管理，截至目前，全镇通过“141”基层智治平台处置各类民生诉求1万余件，办结率达100%。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，凤鸣镇将持续深化“141”基层智治体系建设，聚焦群众最关心、最直接、最现实的民生问题，不断优化民生服务流程、提升服务效能，让民生服务真正实现全天候“不打烊”，持续提升群众的获得感、幸福感和安全感。

来源：七一客户端
编辑：胡晨愉
审核：许幼飞
主编：陈国栋