重庆武隆：政务大厅里的“民心答卷”

“以前来办事，不晓得要先干啥、后干啥，总怕漏带材料。现在有工作人员全程陪着，一路帮助，办事快了，心里也踏实了。”近日，在重庆市武隆区政务大厅，张女士的话音刚落，旁边的几位群众也纷纷点头。

上午，大厅里人来人往，秩序井然。身穿红马甲的“春风服务先锋队”成员穿梭其间，有的俯身指导填表，有的帮老人取号，有的全程陪同办理业务。

这支队伍，是武隆区政务办常态化开展“我陪群众走流程”活动的真实写照。他们不做样子、不走过场，对发现的问题逐项整改，目前已优化调整5项办事流程。

“我们每天轮流值班，主动走出窗口，陪群众一步步办业务，这样才能发现真正的堵点和难点。”队员杨昊廷说，有一次，一位老人面对自助机手足无措，他现场协调优化指引服务，增设专人协助。“后续我们也会持续跟进反馈，把每一个细节优化到位，用实干回应群众期待。”

这样的“陪走”，不是一阵风，而是一种机制。今年以来，武隆区政务办把窗口当作检验服务成色的“考场”，摒弃“政府本位”固有思维，树立“群众本位”服务理念。干部们越来越清楚地意识到：政绩不在纸上，而在群众的饭碗和笑容里。

数字也在说话。今年第一季度，全区政务服务办件8.7万余件，窗口压缩至78个，压缩率达34.9％；3月以来，“好差评”满意率达99.99％，有效差评与群众诉求按期办结率双双实现100％。

“政务服务窗口，是践行正确政绩观的前沿阵地。”武隆区政务办电子政务科科长陈尧介绍，他们坚持以群众满意度为根本标尺，常态化开展“春风窗口”“春风标兵”评选，坚决纠治形式主义。“下一步，我们将推动政务服务从‘能办’向‘快办、好办、暖心办’升级。”

从“陪走”到“陪好”，从“能办”到“暖心办”，武隆政务大厅里的每一次陪伴、每一项整改、每一张笑脸，都在写一份关于政绩的答卷。答案不在文件里，而在群众走出大厅时，那句轻轻的“谢谢”。

来源：七一客户端
编辑：李云霄
审核：张开琳
主编：周神青