重庆市云阳县凤鸣镇：双网格兜稳民生事 心贴心深耕善治路

近年来，重庆市云阳县凤鸣镇紧扣“141”基层智治体系建设工作要求，深耕“线上+线下”双网格联动服务机制，持续推进治理重心下移、服务资源下沉，以双线赋能筑牢民生保障防线，不断夯实基层治理根基。

线上搭建微平台，畅通诉求直通车

为让群众反馈诉求更便捷，凤鸣镇凤凰岭社区搭建22个线上网格交流群，覆盖群众3万余人。群众只需指尖留言，即可一键上报设施故障、交通拥堵等各类民生问题，网格员即时接单、快速上报、闭环处置，实现数据多跑路、群众少跑腿。

“以前反映问题要专门跑到社区，现在通过手机群聊留言，一会儿就有人来处理，方便多了！”凤凰城小区居民王和秀感慨道。依托“群众点单—网格接单—镇村办单—反馈评单”闭环机制，今年以来，该镇通过线上渠道累计受理群众诉求690余件，平均办结时长由1天压缩至6小时以内，高效跑出民生服务加速度。

线下践行铁脚板，织密安全防护网

聚焦飞线充电、私搭乱建、消防通道堵塞等安全隐患，网格员常态化开展入户排查、政策宣讲、劝导整改，做到隐患逐一登记、问题逐项整改、事项全程跟进，用心守护群众生命财产安全。

2026年5月27日，凤凰岭社区网格员李小兰在日常巡查中发现，梧桐路两侧树木枝叶繁茂，枝条倾斜压迫居民楼电线，部分枝叶遮挡路口红绿灯，存在交通安全及用电安全隐患。李小兰第一时间上报镇消防管理岗，两小时内完成树枝修剪，彻底消除隐患。“网格员天天巡查走访，谁家有难处、哪里有隐患，他们比我们还上心！”居民刘召霞连连称赞。今年以来，该镇网格员累计排查整改安全隐患150余处，调解矛盾纠纷230余起，收集民生意见建议百余条。

双格贯通融合链，抓实服务大小事

凤鸣镇坚持一网统筹、双格联动，打通线上信息流转链与线下实地走访链，持续优化“网格—村（社区）—镇级”事件上报流程。创新探索“民呼我为+网格治理”融合工作模式，构建镇级统筹、村级落实、网格联动的诉求办理体系，确保群众大小事上得来、下得去、办得实。

针对以往复杂纠纷处置后跟进不足、矛盾反弹等治理痛点，该镇实行诉求分级分类精细化管理，将后续跟踪、民意回访、矛盾稳控等工作下沉至网格。依托网格员本土化、熟民情、接地气的优势，专项跟进疑难诉求，实时同步处置进度、收集群众反馈，从源头化解重复投诉等问题。

下一步，凤鸣镇将持续深化双网格治理模式，不断优化线上线下联动机制，细化治理举措、优化服务品质，以精细化治理赋能镇域发展，铺就群众满意的基层善治之路。

来源：七一客户端
编辑：胡晨愉
审核：冯驿驭
主编：陈国栋