重庆黔江：让治理“跑”在问题前面

地处重庆黔江老城区的城东街道，常住人口10.5万、市场主体2万余家、老旧小区87个——这三个数字，如同一张精准的“体检报告”，勾勒出这片区域人口密集、商业活跃、设施老化交织的复杂治理图景。老城空间逼仄，历史欠账多，新老问题叠加，传统“人等事”的被动应对模式常常力不从心。近年来，面对社情民意复杂的现实挑战，城东街道向科技借力、向数字借智，探索出一条从“被动应对”迈向“主动治理”的基层智治新路。

三级贯通打破“踢皮球”困局

近日，官坝社区网格员石骄华巡查时发现，光明隧道通往状元府的路旁，一棵泡桐树严重倾斜、根系裸露，树下停满车辆，头顶到处悬挂着各种电线。见此，石骄华打开手机“基层智治平台”APP，拍照、定位、提交——一键上报。

放在过去，这类涉及多部门的难题常常是被“踢皮球”。街道一位老同志坦言：“没五天，流程走不完。”但这一次，流程被彻底改写：指挥中心通过平台直接将任务派至区国资委，再转城投集团处置。次日11时44分，平台收到反馈：“排危完成。”从发现到清除，仅用24小时。

这一案例，正是城东街道“网格—街道—区级部门”三级贯通机制高效运作的生动缩影，实现了数据直达、责任到人、全程留痕。今年6月以来，通过该机制累计处理民生事项46件，平均处置时间从3至5天压缩至1至2天。

AI哨兵盯防“隐秘的角落”

如果说“三级贯通”解决的是效率问题，那么AI赋能回答的则是“主动发现”的命题。

老城区红军广场噪声扰民、大型小区电动车棚防火隐患……这些传统巡查难以全覆盖的“盲点”，在城东街道有了“智能哨兵”。街道创新搭建6类AI智能感知场景，自动识别处置各类隐患事件300余件，推动治理从“被动响应”转向“主动发现”。

城东街道将AI触角延伸至噪声监测、防火预警、矛盾纠纷感知等民生场景，并与“141”基层智治平台、情指行一体化实战平台、矛盾纠纷多元化解数字化系统三核联动，实现资源共享、多跨协同。

2026年以来，通过这一机制累计化解矛盾纠纷95件，化解率达100％。

云端议事打通“最后一米”

数字不是冷冰冰的代码，而是连接民心的“连心桥”。

在城东街道，基层智治的探索正从两个维度同时发力：一边是线下“多方议事”啃硬骨头，一边是线上“云端议事”跑出加速度。

线下层面，石城社区腾龙苑小区加装电梯因历史遗留问题停滞多年。由于该楼栋一至三楼为商户，与楼上住户诉求存在结构性矛盾，施工方案迟迟无法达成共识。城东街道搭建“多方议事”平台，联动区规划和自然资源局、区住建委，推出“双梯换乘”方案——既保留原有电梯井保障3至10楼居民直达，又增设外部电梯直通三楼，兼顾商户利益，项目得以实质启动。类似的还有官坝社区两岔路与状元路连接工程，居民通过网格员上报后，人大城东街道工委组织代表调研，在区人民代表大会上提出建议，街道党工委组织多部门“三方议事”协商，最终打通困扰群众多年的“堵心路”。

如果说线下“三方议事”解决的是“疑难杂症”，那么线上“云端议事”则让民生诉求的响应驶入了“快车道”。

在城东街道，“云端面对面”的场景已成常态：群众通过基层智治小程序“一键报事”，系统智能分拨、岗位协同处置、短信及时回访。从路面破损到路灯不亮，从下水道堵塞到护栏松动——群众的“烦心事”一经上传，便进入全流程闭环管理。截至2026年6月底，累计完结民生实事471件，满意度和及时率均达100%。

以往的“被动接单”到如今的“主动预警”——城东街道的探索，折射出基层智治的真正进阶：这不只是技术的叠加，更是治理逻辑的深层重塑。其核心指向，是让问题被发现于萌芽，让响应“跑”在诉求前头，让处置落在实处。

2026年以来，街道班子成员下派任务630余项，办结下派事件16750余件、网格上报事件490余件，并由此撬动300余件民生难题的解决——阳光路的护栏修了，解放路的外墙也稳了。数字治理正在从“能用”走向“管用”、从“管用”迈向“好用”，每一步都在回应群众最真实的期盼。

在城东街道，这份答卷写得不疾不徐，却有速度、有温度、有力度。它不是单纯技术的升级，而是一座基层治理体系日拱一卒、行稳致远的真实写照。

来源：七一客户端
作者：谭登帆
编辑：李云霄
审核：张开琳
主编：周神青