以“事点办”闭环机制融合“141”体系 书写全过程人民民主基层答卷

民生诉求如何快速响应？群众急难愁盼如何高效解决？重庆市城口县复兴街道用一套“事点办”闭环机制给出了答案。近年来，复兴街道将践行全过程人民民主与“141”基层智治体系深度融合，创新构建“群众点单、人大审单、党工委派单、办事处办单、代表评单”的民生诉求处置全链条，让群众呼声成为推动基层治理的“哨声”，真正实现“民有所呼、我有所应”。

“三步闭环”畅通民意表达渠道

“每周四下午四点半集中收集诉求，周五上会研究，限时推进办理，定期开展评议”，在复兴街道，这已成为解决群众问题的“固定节奏”。街道依托“事点办”机制，将辖区内县人大代表、街道议事代表、网格员等力量嵌入治理网格，形成自下而上的民意收集网络。

群众“点单”渠道多元。无论是通过网格群反映、扫描巴渝实践站二维码，还是依托网格员日常巡查走访，群众诉求都能第一时间进入办理流程。在复兴街道太和社区客运站门口，张贴着群众诉求“事点办”工作闭环机制详情介绍和太和社区代表工作站相关信息，提高了群众知晓度，畅通了民意表达渠道。

人大“审单”精准研判。人大街道工委对收集到的诉求进行分类梳理分析研判，确保每一项民意诉求都有人管、有人盯。截至目前，人大街道工委已累计收集群众合理诉求70余条，目前已销号50余件，限期整改完成20余件。

党工委“派单”压实责任。每周五依托街道党工委会议专题研究民生事项，每月定期召开群众诉求研究专题会，建立“事点办”群众诉求任务分解表，明确问题详情、责任板块、分管领导、责任人、推进情况、是否销号……诉求台账一目了然。

“141”数字赋能跑出治理加速度

复兴街道将“事点办”机制深度融入“141”基层智治体系，让数字“跑路”代替群众“跑腿”。街道基层治理指挥中心依托“141”平台，实现事件上报、转办、协同办理全流程闭环管理。2026年以来，街道指挥中心累计流转事件4178件，其中由网格上报镇街、区县处理事件486件，办结率达100％，群众满意度达99％。

2026年7月，群众通过“事点办”渠道反映，柿坪村1社肖家坪至吴家湾主干道25盏路灯损坏，其中11盏紧邻村民住宅，夜间老人散步、孩童玩耍、摩托及电动车通行存在严重安全隐患。街道收到诉求后，第一时间安排工作人员赴现场核查清点，全面开展维修更换工作。如今，该路段所有路灯已全部修缮完毕，恢复正常夜间照明。

代表评议确保办理实效

“事点办”不仅重速度，更重实效。复兴街道建立议事代表定期评议机制，对事项办理成效开展“回头看”。人大街道工委对群众意见的受理、流转、办理、回复全流程跟踪督办，确保“件件有落实、事事有回音”。“事点办”群众诉求任务分解表已录入“141”城市治理综合场景模块，村（社区）工作人员可在线通过基层智治平台查看办理进度，全过程公开透明。

从复兴街道柿坪村25盏“失明”路灯重新点亮，到太和社区公租房充电桩三天落地，再到居民楼下水道堵塞问题三小时解决……一件件民生实事的快速办结，正是复兴街道践行全过程人民民主的生动注脚。“群众说事线上说，干部答题线下跑”已成为基层治理的新常态。

下一步，复兴街道将持续深化“事点办”与“141”基层智治体系融合，不断拓展优化民生服务和预防自然灾害等应用场景，让数字红利惠及更多群众，让全过程人民民主在基层落地生根、开花结果。

来源：七一客户端
编辑：马瑜菡
审核：别致
主编：陈国栋