重庆万盛经开区健全“网格吹哨·干部报到”机制 报到更要办到

“西城大道公交站处路灯出现故障，影响大家夜晚出行”“自来水公司附近有倒伏树木，请尽快抢险”“南桐北路车行道坑坑洼洼，存在交通安全隐患”……近日，重庆万盛经开区城市管理局的干部正围坐一桌，逐条梳理、仔细研判当天接到的“哨件”，分门别类分析问题症结，研讨整改举措。这是重庆万盛经开区运用“网格吹哨·干部报到”机制，响应基层民意的生动缩影。

近年来，万盛经开区健全落实“网格吹哨·干部报到”问题化解机制，推动广大干部主动下沉基层一线，察民情、听民意、解民忧，用心用情回应群众诉求，打通基层治理和为民服务的“最后一公里”，不断提升为民服务质效，切实提升群众获得感、幸福感。

辨哨定责

精准匹配“吹哨”事项

“大家遇到矛盾纠纷，看到风险隐患，或者对项目建设有任何意见建议都可以通过‘民呼我为’‘一键报险’‘12350’等平台渠道向我们反映”“这是公共通行区域，不能长期堆放杂物，请及时清理”……今年9月，随着万北二滨河片区新消费场景建设项目落地，前来休闲消费的市民日渐增多，人流、车流持续上涨，随之而来的占道堆物、无序经营等问题也逐渐显现，相关“哨件”随之而来。为持续擦亮滨河空间“颜值”，属地街道干部沿着孝子河畔逐段巡查，一边现场耐心做好政策宣讲，劝导商户规范经营，一边向市民宣传诉求反映渠道，收集突出问题。

为了厘清“哨件”边界范围，压紧压实报到责任，万盛经开区根据网格事项准入清单，归集群众诉求，动态调整包括老旧小区管理、人居环境提升、城市基础设施建设等35个符合网格“吹哨”情形的具体事项，分类形成“综合反映哨”“民生实事哨”“应急处突哨”“矛盾纠纷哨”“项目发展哨”等5类台账。整合城管执法、政法信访、应急处突等部门干部力量资源，各区级部门统筹安排2名干部具体负责网格“吹哨”事项办理，定期召开座谈会，制定服务项目，形成需求、资源、项目三张清单，推动各领域专业干部向基层网格集聚赋能。

接到“哨件”后，严格落实“谁报到、谁响应、谁办结”工作体系，依照台账逐项编制说明书，科学划分主责与协办部门之间的职能职责，制定主体责任和配合责任清单，推动应急部门干部消除安全隐患、治理部门干部回应群众关切、职能部门干部督促项目进度，提高网格“吹哨”的精准度。

联办提速

优化精简“办哨”流程

近日，听到“饮用水水源保护区非法垂钓、设施管护不到位”的“哨声”后，万盛经开区生态环境局第一时间牵头报到，会同属地镇街严格对照水源地排查整治要点，全面梳理地区饮用水水源地保护设施、周边污染源、违规人为活动等各类风险点位，推动隐患早发现、早处置。同时，联合公安分局、农业农村局、相关镇党委、水库管理所等各方力量，对汤家沟、小溪沟等饮用水源保护地实施夜间联合执法突击检查，严厉查处违法垂钓行为，实地核查防护设施管护现状，全力守住群众饮水安全底线。

搭建机制只是第一步，常态良性运转才是关键。万盛经开区不断梳理完善“前端吹哨—平台分拨—部门响应—干部报到”事项办理流程，构建“基础数据收集—诉求问题归集—部门会商定责”的集成路径，打通网格、镇街、部门直接沟通渠道，加快推动网格线索转化为哨源线索。从时间、来源、归属、解决情况等方面进行智能统计，通过“居民群众点单、网格镇街下单、部门干部接单”流程，对网格事项实现在线调度、限期办理。针对一般问题，由主责部门第一时间接单，安排干部及时办理；针对复杂问题，开展调查核实，梳理问题归属，由相关部门干部组建小组协商办理，做到一般问题及时办、复杂问题联合办。

多维评价

跟踪落实“督哨”闭环

全过程记录“哨件”处置情况，完善动态督办，确保件件有着落。组织部门通过线上调度平台实时掌握干部办理状态、时限进度、责任分工。事件办理完成后，由报到部门通过网格将处理情况反馈给群众，由群众给出满意度评价，提出办结意见，设置“及时报到、问题解决、群众满意”三项评价环节，对职能部门干部推动办理情况进行一“哨”三评判。

同时，健全“吹哨”考核评价机制，由“吹哨”网格担任裁判员，对部门干部报到率、配合度、专业性、担当意识和工作成效进行综合分析、系统评价，切实解决“吹哨”不报到，报到不办到问题。定期通报评价结果，由组织部门一对一将评价成绩单反馈至部门“一把手”，并将考核评价结果纳入年度考核内容，作为部门、干部评先评优的依据，对推进不力、推诿扯皮、跟进缓慢的进行通报批评、约谈提醒。

“广场平时人来人往，我们经常在雕塑附近跳坝坝舞，发现雕塑明显锈蚀，很担心倒下来砸到人，就跟社区反映，社区上报及时，相关部门处理也很快。现在我们跳舞、散步更放心了。”小区广场上的老旧雕塑移除后，获得周边居民一致好评。

“‘网格吹哨·干部报到’架起了干部和群众之间的连心桥，让群众的声音有人听，干部的付出看得见。下一步，我们也将持续健全完善该机制，推动干部闻哨而动、向一线聚力，更好察基层之需、应群众之盼。”重庆万盛经开区党工委组织部部务委员叶曼说。

来源：中国组织人事报
作者：罗焕颜
编辑：王一博
审核：全丽
主编：董莎莎